Arızalı Mutfak Bataryası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Fleko Spiralli Arıtmalı Mutfak Bataryası 3 yollu spiralli arıtmalı mutfak eviye bataryasını yaklaşık 15 gün önce satın aldım. Musluk kapalıyken su damlatma problemi yaşamaya başladım ve bu durum düzenli olarak devam ediyor.

Ürünü aldığım bayi Esvak’a durumu ilettim, satış noktası beni sonrası hizmetler birimine yönlendirdi. Şikayetimi anlattım, ayrıca istenen şekilde video çekip gönderdim. Dört gün boyunca sürekli hatırlatmamın ardından servis geldi ve bir parça değişimi yaptı; ancak damlatma sorunu kesinlikle çözülmedi. Servis, ürünün yenisiyle değiştirileceğini ve fabrika tarafından aranacağımı söyledi fakat üç gün beklememize rağmen kimse aramadı.

Daha sonra tekrar ben arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım. Bu kez muadil bir ürün teklif edildi, seçeneklerden birini onayladık. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş alamıyorum.

Hem ürün arızasının giderilememesi hem de süreçte yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Onayladığım muadil ürünün ya da aynı özelliklere sahip yeni bir bataryanın en kısa sürede tarafıma gönderilerek ürün değişiminin tamamlanmasını ve bilgilendirme sürecinin şeffaf ve zamanında yürütülmesini talep ediyorum.