Arçelik Sancaktepe Yetkili Servisi Fahiş Parça Fiyatı Ve Zorlayıcı Servis Şartı

Arçelik marka 5797nhı model buzdolabım için 01.06.2026 tarihinde Arçelik genel merkezini arayarak yedek parça talebinde bulundum. Genel merkez, beni İstanbul Sancaktepe yetkili servisine yönlendirdi ve kısa süre sonra Sancaktepe servisi beni telefonla aradı. Görüşmede, buzdolabımın 12 yıllık olduğunu, bu nedenle servis hizmeti almak istemediğimi, yalnızca yedek parça satın almak istediğimi özellikle belirttim.

Sancaktepe yetkili servisi, parçanın tek başına satışının yapılmadığını, mutlaka servis hizmeti almam gerektiğini söyledi. Ayrıca parçaların arızalı çıkabileceğini, böyle bir durumda iade alamayacaklarını ifade ederek buna rağmen son derece fahiş bir fiyatla yedek parça teklifi sundular. Parçanın eve teslim edilmeyeceğini, servise gidip kendim almak zorunda olduğumu da belirttiler. Hem bu koşullar hem de verilen yüksek fiyat nedeniyle durumdan ciddi şekilde şüphelendim.

Daha sonra İstanbul Sultanbeyli yetkili servisini arayıp aynı parçayı sordum ve 170 TL fiyat aldım. Üstelik parçam 2 gün içinde sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Aralarında yaklaşık 10 km mesafe olan iki yetkili servisin aynı parça için bu kadar farklı fiyat vermesi ve Sancaktepe servisinin neredeyse üç katı bir tutar talep etmesi, tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yetkili servis adı altında tüketiciye baskı yapılarak servis almaya zorlanmasını, parça fiyatının bu şekilde şişirilmesini ve şeffaf olmayan bir fiyat politikası uygulanmasını doğru bulmuyorum. Arçelik’in yetkili servislerini bu konuda denetlemesini, özellikle Sancaktepe yetkili servisinin uyguladığı fahiş fiyat ve yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaptığım tüm yazışmalar ve telefon görüşmeleri kayıt altındadır ve tüketici olarak konunun takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.