Arçelik Robot Süpürge Servis Ücreti İadesi Ve Yanıltıcı Arıza Açıklaması

Arçelik 9121 model robot süpürgemin üzerindeki başlat düğmesi uzun süredir bozuk olmasına rağmen, telefon uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Evde interneti değiştirdiğim için cihazı yeniden kurulum yapmam gerekti ve kurulum sırasında cihaz üzerindeki düğmeye basılması istendiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve cihazı gelip aldılar.

Servis, cihaz üzerinde hiçbir onarım veya parça değişimi yapmadan bana “ana kart yanmış” diyerek geri teslim etti ve sadece servis ücreti aldı. Düğmesi bozuk olmasına rağmen uygulama üzerinden çalışan bir robot süpürgenin anakartının yanmış olduğunun söylenmesi bana mantıklı gelmiyor, çünkü cihaz servise gidene kadar uygulama üzerinden çalışmaya devam ediyordu. Ayrıca cihazda herhangi bir tamir işlemi yapılmadı, sadece ücret talep edildi.

Garanti süresi bitmiş olduğu için cihazı ücretli olarak göndermiş olmama rağmen, sorunum çözülmeden yaklaşık 3 gün içinde robot süpürge tarafıma geri gönderildi ve benden 800 TL servis ücreti alındı. Üstelik bu süreçte servisteki görevli personelin tavırları da oldukça kaba ve ilgisizdi; bu nedenle aynı servisten bir daha asla hizmet almak istemiyorum.

Hem cihazımdaki asıl sorun çözülmedi, hem de “ana kart yanık” denilerek herhangi bir onarım yapılmadan servis ücreti alınmasına itiraz ediyorum. Cihazımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, gerçek arızanın tarafıma net olarak açıklanmasını, gerekirse ücretsiz yeniden kontrol edilmesini ve ödediğim 800 TL servis ücretine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.