to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge 4 Kez Arızalandı, Kalıcı Çözüm Veya İade İstiyorum
10.05.2024 tarihinde garanti başlangıcı yapılan Arçelik RS 9131 model robot süpürgeyi Yalova Altınova’daki Arçelik mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk 6 ay dolmadan arıza yaptı ve aynı sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Bu süreç sonunda Arçelik, ürünü üst model bir robot süpürge ile değiştirdi.
Ancak değişimle tarafıma verilen bu ürün de ilk günden itibaren kusurlu çıktı ve tekrar servise gönderildi. Toplamda hem ilk aldığım ürün hem de değişim ürünü, aynı veya benzer sorunlar nedeniyle 4 kez servise gitmiş durumda ve bu durum hala devam ediyor. Bugün tarafıma SMS ile üründe onarım yapıldığı ve teslimat için getirileceği bilgisi verildi.
Artık bu ürünün tekrar onarımını ve kullanılmasını istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Sürekli arıza yapan ve defalarca servise giden bir robot süpürgeyi evimde tekrar kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ürünün 4 kez servise gittiğine dair parça değişimlerini gösteren servis evrakları ve sesli çalıştığını açıkça ortaya koyan video kaydı tarafımda mevcuttur. Talebimin dikkate alınarak, bedel iadesi yapılmasını ya da kalıcı bir çözüm sağlayacak şekilde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
“Telefon görüşmemizde de teyit ettiğim üzere onarım sonrası teslimatı kabul etmiyorum. Talebim bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişimdir. Yazılı dönüş rica ediyorum.”
Telefon görüşmesinde de tarafıma bildirilen onarım sonrası teslimatı kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim
“Firma tarafından tekrar aranarak, onarım sonrası teslimatı kabul etmemem halinde ürünün 90 gün içinde hurdaya ayrılacağı ifade edilmiştir. Daha önce de belirttiğim üzere onarım istemiyorum. Talebim ayıpsız, sıfır ve kapalı kutu ürün ile değişim veya bedel iadesidir. Teslimat dayatması ve hurda beyanını kabul etmiyorum.”
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım. Başvuru numaram 2025/0121.3304’tür. Süreç yasal olarak devam etmektedir.
“Tarih bilgisi not edilmiştir. Arçelik yetkilileri tarafından telefonla aranarak ürünün incelendiği, ancak henüz onaylanmadığı ve robot süpürgenin ne zaman teslim edilmesini istediğim sorulmuştur. Tarafımca, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığım ve sürecin yasal yoldan devam ettiğini, bu nedenle ürün teslimi konusunda acelem olmadığını ve sürecin yasal mercilerce değerlendirilmesini beklediğimi ifade ettim. Görüşme sırasında yetkili, ‘karşı karşıya gelmek istemeyiz’ şeklinde bir ifade kullanmış, ayrıca ürünün servis tarafından 90 gün içinde teslim alınmaması halinde hurdaya ayrılabileceği belirtilmiştir. Tarafımca bu bilginin farkında olduğum ve not aldığım ifade edilerek görüşme sonlandırılmıştır.”
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Talep edilen fiş/fatura ve belgeleri teslim etmek üzereyim. Sürecin uzamaması adına ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. İletişime geçilmesini rica ederim.
