to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Robot Süpürge İçin Servis Mağduriyeti Ve Parça Ücreti Talebi
31.07.2024 tarihinde satın aldığım, 2 yıl garantili Arçelik 9131 model robot süpürgem arızalandı. 05.07.2025 tarihinde İstanbul Sarıyer Reşitpaşa’daki yetkili servise teslim ettim. İlk başta garanti dışı denildi, yaklaşık 1 ay boyunca parça değişimi için bekletildim. Sonrasında ise parça temin edilemediği için ürün değişimi yapılacağı bildirildi. Ancak iki gün sonra tekrar arandım ve parça için 5.000 TL ödeme talep edildi. Garantili ürünümün tüm belgelerini servise ilettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece kayıt açıldı, başka bir çözüm sunulmadı.
Bu sorun daha önce de yaşandı ve bu, ürünün ikinci kez servise gidişi. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Olmasına rağmen hem garanti kapsamı kabul edilmiyor hem de parça bulunamıyor. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sabah gelen mesaja onay verdim. Sonra fark ettim ki satın aldığım ürün yerine başka bir model gönderiliyor. Benim satın aldığım ürün satış fiyatı ortalama 43.000 TL gönderilen ürün fiyatı 23.000 TL siz buna ayıplı ürün değişimi mi diyorsunuz. Ben satın aldığım ürünü talep ediyorum. Daha pahalı bir model sunup farkı isteseydiniz daha yakışan bir davranış olurdu. Bu resmen dolandırmak kandırmak insanları. Yakışmadı kurumsallığınıza
