to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkilileri Ve Müşteri Hizmetleri Çamaşır Makinesi İçin Yardım Etmiyor
2020 yılında Arçelik marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren makinede sorunlar yaşamaya başladım. Servisi arayarak durumu bildirdim. Servis elemanları, inceleme yaptıklarında makinenin kazanında, rezistansında ve deterjan bölümünde su akıntısı olduğunu belirttiler. Bana, 'abla istersen 7 yıllık garanti var, böyle kullan, değişim bir defa yapılıyor, ileride değiştirirsin' dediler.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak durumu ilettim; bana çözüm olarak internet üzerinden işlem yapmamı önerdiler fakat başaramadım. En sonunda servis tekrar geldi ve sorunları doğruladı ancak makinenin yenisiyle değişimi mümkün olmadığını ifade ettiler. Ürünü satın alana kadar çok ilgililerdi ancak şimdi sorunu sadece parça değişimi yaparak çözmeye çalışıyorlar.
Ben parça değişimi yerine makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim 4 yıl sonra reddedildi; 'o zaman öyle dememiştik, şimdi iş ciddiye bindiğinde değişim olmaz' deniliyor. Makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım ve tüm haklarımı arayacağım.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinenin 7 yıllık garantisi var diye tamiri ya da değişimi ı için müşteri hizmetlerini Ocak ayının 10 da aradım bugün şubat 21 ve halen çamaşır makinenin deterjan bölümü değişmesi yapılmadı ve tamirini yaptık dedikleri kazan sorunu da kesinlikle yapılmamış günlerce çamaşırım içinde kaldı yaptık dedikleri makine prizi ve üçlü yakıp duruyor sigorta attırıyor kesinlikle Arçelik marka almayı düşünmeyin bayanlar ilk aldığınız da çok güzel ilgileniyorlar ama aldıktan sonra dalga geçer gibi şikayetim var da şikayette bulunmuşsunuz ona istinaden arıyoruz sorun giderildi mi diye soruyorlar defalarca hayır dememe rağmen kayıt oluşturuyorlar ekip gelip sadece ellerini vurmadan sorun ne diye soruyorlar bu diyorsun sorun yok deyip çekip gidiyorlar neden madem tamiri sorunsuz bir şekilde yapılmadı bari deterjan bölmesini getirin dediğimde bana sipariş verdik ama gelmedi denildi bugün gelen mesajda 9ğreniyorum ki hiç sipariş verilmemiş yaklaşık 45 gündür bugün verilmiş siparişi arkadaşlar ben Arçelik aldığıma alacağıma pişman oldum eski Arçelik marka kesinlikle kalmamış
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet size ulaştı da ne oldu sonuç yok değişim yapmadığınız gibi de beni iyice mağdur ettiniz servis gelip parça değişimi yaptıktan sonra makinemi çalıştırmaya aldım kablo kokusu geldi fişten çıkartayım derken fiş ve kullandığım üçlü yanmış o yetmemiş gibi elimde yandı
