to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocakta Sürekli Arıza, Garanti Ücreti Alındı Ve Çözüm Yok
Hatay Dörtyol’da yaklaşık 9 ay önce Arçelik marka bir ocak aldım. Ürün bu kısa süre içinde ikinci kez arızalandı. Her iki arızada da ocak ısıtma yapmamaya başladı ve ocaktan verim alamadım. Üstelik ürün garantili olmasına rağmen benden yaklaşık 900.000 TL ücret alındı ancak buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Şu anda ocak hala düzgün çalışmıyor, aynı sorun devam ediyor. Yetkili servise başvurmama rağmen gerekli ilgi gösterilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garantisi bulunan bir ürün için hem ücret ödeyip hem de defalarca arıza yaşamak beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Ürünün garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret çıkartılmadan kalıcı şekilde onarılmasını veya ayıplı olduğu için yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce bu arıza için ödediğim yaklaşık 900.000 TL’nin de tarafıma iadesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten sıfır olarak aldığım elektrikli ocak, garanti kapsamında olmasına rağmen kısa sürede bozuldu ve çalışmamaya, ısıtmamaya başladı. Ürünü ilk olarak yaklaşık 20 gün önce servise verdim, garanti devam ediyor olmasına rağmen benden 900 TL ücret alındı ve bu işlem sonrası ürünü teslim ettiler. Ancak ocak servis sonrası sadece birkaç gün çalıştı ve yaklaşık 4 gün sonra tekrar aynı şekilde bozuldu. Bu kez tekrar servise götürdüğümde, yine ücret talep edildi ve ikinci kez 900 TL isteniyor. Yani sıfır ve garantisi devam eden bir ürün için, üstelik ilk tamirde sorunu tam olarak çözememelerine rağmen, aynı arıza için benden iki defa para almaya çalışıyorlar. Garanti kapsamındaki bir ürün için aynı arızadan dolayı iki kez ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlk alınan 900 TL servis ücretimin iadesini ve ürünümün garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara ve resmi şikayet mercilerine başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Hatay Dörtyol’da Arçelik marka ocak aldım, yaklaşık 9 ay içinde iki kez arızalandı. Her iki arızada da ocak ısıtma yapmadı ve verim alamadım. Garanti kapsamında olmasına rağmen 900.000 TL ücret alındı ve sorun hâlâ çözülmedi. Yetkili servise başvurdum, ilgi gösterilmedi, kalıcı çözüm sunulmadı. Ürünün tamir‑düzeltmesini, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve ödenen 900.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şu anda hâlâ beklemede ve mağdur durumdayım.
Arçelik marka iki gözlü elektrikli ocağımı yaklaşık 10 gün önce arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Dün saat 3 civarı servis ürünü eve kapalı şekilde getirdi, teslim sırasında ürünü çalışır durumda kontrol etmeden sadece ocak teslim alındı. Servis görevlisi gittikten sonra ocağı elektriğe taktığımızda, daha önce sağlam olarak verdiğimiz fişin siyaha dönmüş, yanmış ve dış kısmının soyulmuş olduğunu gördük. Ocağı servise sağlam fişle teslim etmeme rağmen, fiş yanmış ve yıpranmış halde geri getirildi ve üstelik değiştirmeleri gerekirken bana 900 TL ücret yansıtıldı. Ödemeyi Abuzer Hocsmin adına kredi kartıyla yaptık, herhangi bir servis fişi, iş emri ya da belge verilmedi, sadece parayı ödeyip ocağı teslim aldık. Bu ocakla ilgili daha önce de aynı arızadan dolayı birkaç kez Arçelik yetkili servisine gitmek zorunda kaldık ve bu son yaşananla birlikte sorun üçüncü kez tekrar etti. Şu anda fiş aşırı ısınma yapıyor, bu durum hem can hem mal güvenliği açısından yangın riskine sebep olabilecek kadar tehlikeli bir hal almış durumda. Garantisi devam eden bir ürün için sağlam teslim ettiğim fişin yanmış ve soyulmuş halde geri getirilmesini ve bunun için 900 TL ücret alınmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, fişin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ocaktaki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafımdan alınan 900 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Ben garantimi telefon aracığıyla şükür buldum bir de garantisi olduğu halde ücret parası alındığının dekontunu da bankadan alıp atacağım
