to read complaints and reviews, or file yours.İndüksiyonlu Ocak Tamir Sonrası Kademelerde Performans Sorunu Ve Tekrar Ücret Talebi
Arçelik marka indüksiyonlu ocağım yaklaşık 1 ay kadar önce arızalandı ve Etimesgut servisi tarafından alındı. Serviste ana kart ve bir kart daha değiştiği söylendi. Ancak ürün tarafıma geri geldiğinde, 9 kademeli olması gereken ocak sadece 3 kademede çalışır hale dönmüş durumda.
İki parça değişmesine rağmen ocak randıman vermiyor, çalışan kademeler bile düzgün performans göstermiyor. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 ve 9. Kademeler kendi süresinde çalışmıyor, indüksiyon devreye girmiyor ve ocak tam performansıyla kullanılamıyor. Ürünü servise verdikten sonra bu şekilde eksik ve verimsiz çalışır halde geri almak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Ocağımın ilk günkü gibi, tüm kademeleri ve indüksiyon sistemi düzgün ve tam randımanlı çalışacak şekilde tamir edilmesini ve bu süreçte benden tekrar tekrar servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ücretli her müdahalede sorun tam çözülmediği için artık ekstra servis ücreti ödemek istemiyorum.
Gelişme
Arçelik marka oı636 model indüksiyonlu ocağım, yetkili servis tarafından bir türlü düzgün şekilde tamir edilemedi. Yeşilova Etimesgut Arçelik yetkili servisi ocakta işlem yaptıktan sonra ürünü 03.03.2026 tarihinde bana teslim etti, ancak aynı gece ocak sigortayı attırmaya başladı.
Ocağımın 9 kademesi olmasına rağmen şu an sadece 7, 8 ve 9. Kademelerde çalışıyor, bu kademelerde de her göz aynı anda yanıyor ve kademe yükseldikçe sigorta atıyor. Yani ürün hem güvenli değil hem de normal işlevini kesinlikle yerine getirmiyor.
Durumu fark eder etmez aynı gece Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak sigorta attırma sorununu bildirdim, bana servis randevusu oluşturulduğu söylendi fakat aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir servis ekibi oldu. Hem ürünüm hâlâ arızalı, hem de bu süreçte evde ocak kullanamadığım için mağdur durumdayım.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servis ve müşteri hizmetleri sürecinde bu kadar aksama yaşatması, randevu verip kimseyi göndermemesi beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı ve zor durumda bıraktı.
Ocağımın acilen ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, eğer bu sorunu çözemiyorlarsa da ödediğim servis ve yedek parça ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dedikleri cümle, ocağı getirelim ustaya çalışmadığını izah edin. 1.5 aydır izah etmekten bıktım. Usta parça sipariş ediyor parçayı kullanmıyor onun yerine dakika saniye tutarak ocağın çalıştığını iddia ediyor. Ayrıca 12 yıldır kullandığım bildiğim ocağı bana normal diyor. +. Kademede kaynama yapam ocak 7. Kademede ancak kaynama yapıyor ve hala normal olduğunu iddia ediyor. Getirttiği yedek paçayı kullanmaıyor. Neden sipariş veriyor acaba kendi ihtiyaçları için mi sipariş vermişler anlamadım. Yeşilova Etimesgut Arçelik servisi büyük hüsran.!
Sorun halen devam ediyor. Genel merkez de servis randevusu verildi ama servis filan gelmedi. Arçelik pişmanlıkmış bir kez daha anladım. Servis bile gelmiyor. Randevu verilip atlatılıyor.
