Siparişim Dört Saat Gecikti Ve İptal Talebim Hiç Cevap Almadı

04.10.2026 tarihinde saat 17:30’da Migros Yemek uygulaması üzerinden L*** Y***** şubesinden 1452557082 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 380 TL tutarında Çilekli Kardinal ürünü bulunuyordu ve toplamda yaklaşık 760 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Uygulamada siparişin 40–50 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu; ancak saatler geçmesine rağmen sipariş hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında kaldı.

Sipariş gelmeyince Migros Yemek uygulamasından defalarca kez siparişin gelmediğini ve iptal etmek istediğimi belirterek talep oluşturdum. Uygulama üzerinden bana sürekli aynı, kopyala‑yapıştır cevaplar gönderildi; önce restorana ulaşılamadığı ve bu yüzden iptal yapılamadığı yazıldı, ardından konunun ilgili birime aktarıldığı ve aranacağım söylendi. Buna rağmen 6–7 kez talep oluşturmama karşın hiçbirinde sorunum çözülmedi, kimse benimle iletişime geçmedi. Uygulamadaki “Taleplerim” ekranında “Teslim Edildi Görünüp Teslim Edilmeyen Sipariş”, “Müşteri İptal Talebi”, “Sipariş Gecikmesi” gibi başlıklarda açtığım talepler çözümlendi görünüyor; fakat fiili olarak hiçbir çözüm sunulmadı. Migros Yemek’e ulaşabileceğim ne bir telefon numarası ne de bir e‑posta adresi bulabildim; bu da mağduriyetimi artırdı.

En sonunda, siparişi vermemin üzerinden yaklaşık 4 saat geçtikten sonra, akşam 21:30 civarında kapım çaldı ve L***’dan bir görevli siparişi getirdi. Siparişi 4 saat önce verdiğimi, defalarca iptal talebinde bulunduğumu ve bu şartlarda ürünü kabul etmeyeceğimi söyledim. Görevli ise “Ödemesi yapılmış, siz bilirsiniz” tarzında ilgisiz bir tavır sergileyerek ayrıldı. Buna rağmen 1452557082 numaralı siparişim uygulamada hâlâ “Teslim Edildi” ve teslim alınmış gibi görünüyor; sistem sanki hiçbir sorun yokmuş gibi işlemeye devam ediyor.

Siparişi zamanında teslim edemeyen, iptal talebimi dikkate almayan, açtığım talepleri kağıt üzerinde “çözümlenmiş” gösterip fiilen hiçbir çözüm sunmayan ve muhatap bulamadığım bu süreç nedeniyle hem Migros Yemek’ten hem de iş ortağı olan L***’dan şikayetçiyim. Uygulamada teslim edilmiş görünen bu siparişe ait tutarın kredi kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.