to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Emaye Boya Dökülmesi Ve Müşteri Hatası İddiası Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik’ten Adana Çukurova’da bulunan bayiden ocak ayında bir ankastre set satın aldım. Ürünü aldığımda setin emaye ocak kısmında boyada hasar vardı. Bu durum üzerine servisle görüşüldü ve ocak değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra emaye kısımda boyada tekrar dökülmeler meydana geldi.
Tekrar servis yönlendirildi, gelen servis ocakta kullanıcı kaynaklı bir problem olmadığını, istersem değişim yapılabileceğini ifade etti. Buna rağmen Arçelik merkezi, sorunu müşteri hatası olarak değerlendirip değişim talebimi reddetti ve yardımcı olmadı. Servisin kullanıcı hatası olmadığını söylemesine rağmen merkezin “müşteri hatası” diyerek sorumluluk almaması beni oldukça mağdur etti.
Üründe üretimden veya malzemeden kaynaklanan bir problem olduğunu düşündüğüm için, ocak kısmında yaşadığım bu emaye boya dökülmesi sorununun yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa tekrar incelenmesini ve ocak bölümünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten aldığım ankastre setin emaye ocak kısmında ilk alımda boya hasarı vardı. Servis gelerek ocak değişimi yaptı ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Servis, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını belirtti ve değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak Arçelik merkezi, durumu tüketici hatası olarak değerlendirip değişim talebimi reddetti. Bu tutum beni oldukça mağdur etti ve ürünümden tamamen pişman oldum.
