Arçelik Ocak Emaye Boya Dökülmesi Ve Müşteri Hatası İddiası Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten Adana Çukurova’da bulunan bayiden ocak ayında bir ankastre set satın aldım. Ürünü aldığımda setin emaye ocak kısmında boyada hasar vardı. Bu durum üzerine servisle görüşüldü ve ocak değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra emaye kısımda boyada tekrar dökülmeler meydana geldi.

Tekrar servis yönlendirildi, gelen servis ocakta kullanıcı kaynaklı bir problem olmadığını, istersem değişim yapılabileceğini ifade etti. Buna rağmen Arçelik merkezi, sorunu müşteri hatası olarak değerlendirip değişim talebimi reddetti ve yardımcı olmadı. Servisin kullanıcı hatası olmadığını söylemesine rağmen merkezin “müşteri hatası” diyerek sorumluluk almaması beni oldukça mağdur etti.

Üründe üretimden veya malzemeden kaynaklanan bir problem olduğunu düşündüğüm için, ocak kısmında yaşadığım bu emaye boya dökülmesi sorununun yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa tekrar incelenmesini ve ocak bölümünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.