Arçelik Müşteri Hizmetleri Ve Antmer Yetkili Servisi Mağduriyeti

22 Temmuz tarihinde Hepsiburada aracılığıyla Arçelik marka klima satın aldım. 27 Temmuz günü de aldığım randevu üzerine 13701-Antalya nakliye montaj (antmer teknik hizmetler) dan yetkili servis kurulum için geldi. Kurulumu nereye yapacaklarını gösterdik ve kutuları açıp montaja başladılar. Montaj sırasında Arçelik'in elektrik bağlantısı yapmalarını yasakladığını ve eğer istersek 400 lira karşılığında yapabileceklerini söylediler. Klimanın elektrik bağlantısını yapmadan nasıl test edip bize teslim edebileceklerini sorduk ve test zorunlulukları olmadığını, montajı yapıp gidebileceklerini söylediler. Bunun üzerine servis montaja devam ederken, Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana herhangi bir ücret ödemememi, servis ile iletişime geçip beni haberdar edeceklerini söylediler. Montajı yapan kişilere bunu söylediğimde, müşteri hizmetleri bilmez, servisi arayın dediler. Verdikleri numaradan servisi arayıp telefonu hoparlöre alarak durumu anlattım, telefondaki kişi montajı yapan kişiye başka birinin adını vererek onu aramasını söyledi ve telefonu kapattı. Montajı yapan kişi hiçbir şey söylemeden klimanın montajını tamamladı, elektrik bağlantısını yaptı, çalıştırıp fotoğrafını çekti ve klimanın alt kapağını kaldırıp elektrik kablosu kesti ve bize elektrikçi çağırıp bağlatırsınız deyip kaçar gibi evden çıktı. Herhangi bir servis fişi imzalayıp teslim almadık, garanti belgesi teslim edilmedi. (3 gün sonra mesaj ile gönderildi) şu an elektrik kablosu servis tarafından kesildiği için çalışmayan, sıfır alınmış, ücreti ödenmiş, garantisi devam eden bir klima var duvarımda.
Başta servis elemanlarının kaba, saygısız, Türkçe iletişim kurmaktan aciz, mafyavari tavırlarını anlayamamıştım, Arçelik ile sorunumu çözebileceğimi düşünmüştüm ama yanılmışım.
27 Temmuz gününden beri Arçelik müşteri hizmetlerini sanırım 10 defa aradım. Her defasında sorunu anladıklarını, çözüme kavuşturacaklarını söyleyip yeni bir servis talebi açıyorlar. Her talebi aynı servise iletiyorlar ve servis 10dk içinde açtıkları talebi iptal ediyor. Farklı servis seçmelerini ve farklı servis yönlendirmelerini rica ediyorum, tamam deyip yine aynı servise iletiyorlar. Sanırım Arçelik'in Antalya merkezde tek servisi var ve servisin rahatlığı buradan geliyor. Servisle ilgili 3 şikayet kaydı bıraktım hiçbiri için geri dönüş yapılıp, sorunum çözülmedi. Bundan sonra çözüm için süreci avukatıma devredeceğim ve bırakın Arçelik marka beyaz eşya almayı, el blendirini bile evime sokmam.