Arçelik Montaj Hatası Nedeniyle Hortum Patlaması, Servis Gecikmesi Ve Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesinin kurulumunu yeni eve taşındığımız dönemde servis yaptı ancak daha o gün bağlantının düzgün yapılmadığını kendilerine söyledim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve kısa süre sonra makinenin hortumu patladı. Evleneli çok kısa bir süre olmuşken, yaklaşık bir buçuk aydır bu nedenle makineyi kullanamıyorum.

Hortum patladığından beri sürekli servis bekliyorum fakat servis ekipleri dalga geçer gibi çeşitli bahanelerle randevuya gelmiyor. Telefonda ise garantisi olan sıfır bir ürün için “hemen gelir, parçayı değiştirirsek hem servis ücreti hem de parça parası alırız” şeklinde bir ifade kullandılar. Hem montajın düzgün yapılmaması hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Makinemin garanti kapsamında olduğunu, montaj hatası sonucu hortumun patladığını ve bu nedenle tüm onarım ve parça değişiminin ücretsiz olarak yapılması gerektiğini düşünüyorum. Arçelik’ten, herhangi bir servis ve parça ücreti alınmadan yeni hortumun takılması ve çamaşır makinesinin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi için acilen servis yönlendirilmesini talep ediyorum.