to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Hortum Patlaması Ve Hasar Tazminatı İhmalı
Arçelik marka çamaşır makinesini yeni aldım ve ilk çalıştırmamda makinenin hortumu yırtık olduğu için patladı, evimi su bastı. Bu olayın sonucunda evimdeki parkeler kabardı ve maddi zararla karşı karşıya kaldım.
Olayın ardından Arçelik yetkili servisine ulaştım, servis gelip hortumu değiştirdi. Hasar tazminatı talep ettiğimde hasar tespiti için geleceklerini söylediler ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve zararımın ne şekilde karşılanacağı konusunda belirsizlik yaşıyorum.
Arçelik’ten, yeni aldığım çamaşır makinesinin ilk kullanımında yırtık hortum nedeniyle zarar gören parkelerimin değiştirilmesini ve oluşan maddi zararımın eksiksiz bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hasar tespiti için tarafıma acilen dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce aldığım Arçelik çamaşır makinemin kurulumuna gelen servis, gider hortumunu yırtık şekilde taktı ve bunun sonucunda makineyi ilk çalıştırmamda evimi su bastı. Bu olay yaklaşık 3 hafta önce yaşandı ve su baskını nedeniyle evimdeki parkeler kabardı, ciddi maddi zarar oluştu.
Servis daha sonra gelip yalnızca hortumu tamir etti, ancak asıl önemli konu olan hasar tazmini ile ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Çağrı merkezini 5–6 defa aradım, her seferinde hasar tespiti için bir ekip yönlendirileceği söylendi ama kimse gelmedi. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmadan talebimin reddedildiğini öğrendim. Ardından Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, bu şikayet sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri beni arayıp ilgileneceklerini söyledi, ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de bilgilendirme yapıldı, sürekli geçiştiriliyorum.
Ürünü yeni aldığım için garanti kapsamında ve tüm fatura, servis evrakları elimde mevcut. Buna rağmen bir yetkili dahi evime gelip hasarı görmeden, herhangi bir resmi tespit yapılmadan “hasar tazminine gerek yok” şeklinde yaklaşılması beni hem teknik açıdan hem de hukuki açıdan büyük hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik’in güvenilir bir marka olduğunu ve olası sorunlarda müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünerek ürün almıştım, fakat yaşadığım süreç tam tersi yönde oldu.
Arçelik’ten, servisin hatalı montajı sonucu oluşan su baskını nedeniyle evimdeki parkeler ve diğer tüm zararlarımın resmi olarak tespit edilmesini ve masraflarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, süreçle ilgili de açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
