Arçelik Mersin Yetkili Servisi Paslanan Buzdolabı Kapısı İçin Garanti Dışı Çözüm Sunmadı

Mersin’deki Arçelik yetkili servisiyle yaşamış olduğum hizmet sorununun çözüme kavuşmaması nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. No-frost inox Arçelik buzdolabımın kapağında paslanmalar mevcut. Daha önce Adana’da bir servise gösterdiğimde, kapağın değişiminin garanti kapsamında yapılabileceği söylenmişti. Ancak Mersin’e taşındıktan sonra başvurduğum yetkili serviste, çalışanlar isteksiz bir tavırla sadece “Biz bir bölgeye yazalım.” deyip ertesi gün de “Bölge kabul etmedi, yapacak bir şey yok.” şeklinde dönüş yaptılar. Garanti uzatma yaptırmış olmama rağmen, bu tür bir sorunun garantiye dahil edilmemesi ve bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

22.10.2026 tarihinde internet üzerinden hizmet talebinde bulunurken, buzdolabı dışında evdeki diğer cihazlarımdaki ufak sorunları da not kısmına eklemiştim. Gelen ekip ise, sadece bir iş için geldiklerini, diğer cihazlara bakamayacaklarını, “Bizlik bir şey yok, tekrar kayıt açtırın.” diyerek hızla evden ayrıldı. Madem çalışma şekilleri bu şekilde, o zaman neden internetten hizmet talebi oluştururken yazdığım notlar dikkate alınmıyor ve bu konuda önceden bilgilendirilmiyorum, iki ayrı kayıt açmam gerekiyorsa neden baştan söylenmiyor, not kısmını neden boşa dolduruyoruz?

Hem buzdolabımın paslanan kapağı konusunda, hem de diğer cihazlar için açmış olduğum kayıtlardaki eksik ve ilgisiz hizmet yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Buzdolabımın kapağıyla ilgili daha önce Adana servisinin verdiği bilginin dikkate alınmasını, garanti uzatma kapsamında durumumun tekrar değerlendirilmesini ve Mersin yetkili servisinin hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından incelenmesini istiyorum.