to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapak Sorunu Ve Çözülmeyen Servis İletişim Karmaşası
Arçelik’ten aldığım buzdolabının montajı yapıldığı günden beri kapak sorunu yaşıyorum. Buzdolabının kapağı doğru düzgün kapanmıyor, kapak kapalı konumdayken bile dolabın iç ışığı dışarıdan görünüyor. Buna rağmen gelen servis bunun normal olduğunu söyleyerek sorunu önemsemiyor.
Şu ana kadar 3–4 kez servis kaydı açtırdım, her seferinde gelip aynı şeyleri söyleyip geri gidiyorlar ve hiçbir çözüm sunmuyorlar. Son olarak değişim talebi istediğimi belirttim, servis değişim talebini oluşturduklarını söyledi ve merkezden haber beklememi istediler. Merkezle görüştüğümde ise sistemde böyle bir talep olmadığını, herhangi bir değişim başvurusu görünmediğini söylediler. Servis başka, merkez başka konuşuyor, kimse birbirinden haberdar değil ve aylardır bu sorunum çözülmedi.
Bolu Merkez’deki evimde kullandığım bu buzdolabının açıkça üretim veya montaj kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum ve artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Buzdolabımın ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis ile merkez arasındaki bu bilgi karmaşasının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Resmen adam oynatıyorlar çok kötü marka bir sorun bile çözemiyorlar
Gelişme
Arçelik marka buzdolabımda, kurulum yapıldığı ilk günden beri üst soğutucu bölümünün kapağının tam kapanmaması sorunu yaşamaktayım. Üst kapağın düzgün vakum yapmaması nedeniyle kapalı olması gereken yerden ışık sızıyor, bu durum hem ürünün sağlıklı çalışmasını engelliyor hem de yiyeceklerin normalden çok daha hızlı bozulmasına neden oluyor. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve garanti kapsamında olan bir ürün için bu sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Buzdolabını çeyizlik olarak almıştım ve sadece 2 aydır aktif olarak kullanıyorum. Evlenmeden önce eve temizlik için gittiğimde kapak sorununu fark ettim ve daha eve yerleşmeden yaklaşık 1 ay önce durumu bildirdim. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor, dolap diğer buzdolaplarına göre doğru düzgün soğutmuyor, aldığım yiyecekler 2–3 gün içinde bozuluyor.
Bu süreçte defalarca Arçelik yetkili servisi eve geldi. İlk servis ziyaretlerinde sorunun kurulumdan veya zeminden kaynaklı olabileceği söylendi. Daha sonraki ziyaretlerde cihazın ayarı yapıldı, kapak contasına sıcak su ile müdahale edildi ancak hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı. Son gelen teknisyen, daha önce yapılan müdahaleleri bile inkar etti. Her seferinde farklı bir bahane üretiliyor ancak sonuç değişmiyor, sorun aynen devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Görüşmelerde bana sürekli dolapta sorun görünmediği, bu dolaba değişim yapılmayacağı söylendi. Değişim için mutlaka tekrar tekrar teknisyenin eve gelmesi gerektiği ifade ediliyor. Teknisyen eve geliyor, sözde değişim talebi oluşturduğunu söylüyor, çağrı merkezini tekrar aradığımda böyle bir talep görünmediği belirtiliyor. Sonra aynı döngü yeniden başlıyor ve yine teknisyen çağrılmam isteniyor. Ben çalışan bir insanım, defalarca eve teknisyen alıp her seferinde sonuçsuz ve boş ziyaretler yaşamak istemiyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve şu anda sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar uğraşmak, paramla mağdur olmak ve hâlâ sorunun giderilememiş olması kabul edilemez.
Artık tekrar tekrar onarım ya da sonuçsuz servis ziyareti değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Garanti kapsamında bulunan buzdolabımın, ayıplı olduğu açıkça ortada olduğundan, ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik kadar rezil bir marka görmedim daha önce de şikayet vara yazdığım için aradılar yine her seferinde teknisyen gelmeden bir işlem yapılmaz diyorlar teknisyen geldiğinde de bir işlem yapılmıyor zaten boş boş gelip gidiyorlar teknisyen geliyor değişim talebi açtık diyorlar sonra ben çağrı merkezini arıyorum böyle bir talep yok tekrar teknisyen gelmesi gerek diyorlar sürekli bunu diyorlar bu olayı kaç kere yaşadım ben çalışan bir insanım sürekli sizin teknisyenlerinizi evde ağırlamak zorunda değilim böyle bir vaktim yok bir daha Arçelik mi tövbe herkese de kötülüyorum çoğu arkadaşımı alacakları beyaz eşyadan vazgeçirdim ben yandım onlar yanmasın iğrenç bir sistemleri var asla bir sorun bile çözemiyorlar her yere de yazacağım asla Arçelik almasınlar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüp de sorunumu halletmiyorsunuz hepiniz ayrı şeyler söylüyorsunuz 1 aydır bir işi çözmenizi bekliyorum umarım bir an önce değişimi halledersiniz
Gerçekten hayatımda bu kadar berbat rezil bir firma görmedim hem arayıp hem yapabileceğimiz bir şey yok deyip duruyorlar değişime fabrika onay vermedi deyip kestirip atıyorlar neymiş dolabın kapağı kapalıymış ki gerekli fotoları hem buraya hem de WP hattına attım sürekli teknisyenin tekrar eve gelmesi gerek diyorlar 4. Kez eve teknisyen gelişi bütün işimi gücümü bırakıp sürekli izin alıp size ayıracak vaktim yok her seferinde teknisyen gelmeden işlem yapılamaz diyorlar tamam diyorum teknisyen geliyor sorun yok deyip geri gidiyor sizce bu dolapta sorun yok mu her yere şikayet edeceğim sizi rezalet bir firmasınız bir insan bu kadar mağdur edilmez
