Uzatılmış Garanti Sistemde Görünmediği İçin Buzdolabı Servis Ücretinin İadesi Talebi

Arçelik marka buzdolabımızın kapak contası arıza yaptığı için Mersin Tarsus Yenice Arçelik yetkili servisinden destek almak istedik. Ürünü alırken 24.05.2021 tarihinde uzatılmış garanti yaptırmış olmamıza rağmen, servis sistemlerinde bu uzatılmış garanti görünmediği söylendi.

Yaklaşık iki haftadır Arçelik müşteri hizmetlerini arıyoruz, faturanın görselini defalarca ilettik ancak uzatılmış garanti bir türlü sisteme işlenmedi. Kayıt açtık denmesine ve “size dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verilmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, süreç tamamen ilgisiz bırakıldı. Arçelik'in ilgisine, alakasına ve servis ağına güvenerek ürün almıştık ancak yaşadıklarımız bu güveni ciddi şekilde sarstı.

Uzatılmış garanti hakkımızın derhal sisteminize işlenmesini ve bu hata nedeniyle Mersin Tarsus Yenice servisinde buzdolabı için ödediğimiz 2.650 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.