to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Makine Kurulum Hatası Kıyafet Yırtılmasına Neden Oldu
Arçelik’ten 18.07.2026 tarihinde satın aldığımız, 21.07.2026 tarihinde evimize teslim edilip kurulan Arçelik 10122 model çamaşır makinesiyle çok olumsuz bir deneyim yaşıyoruz. Kurulum için gelen servis ekibi, makinenin kurulumunu sağlıklı ve düzgün bir şekilde yapmadı.
Kurulumun ardından makineyi kullanmaya başladığımızda ise kıyafetlerimizin yıkama esnasında yırtıldığını fark ettik. Henüz 5 günlük bir üründe, üstelik her kullanımda bu şekilde kıyafet yırtılması yaşamamız bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bizi geri aradılar ancak sorunun makineden ya da kurulumdan kaynaklanabileceğini değerlendirmek yerine, doğrudan sorunu bize yükleyen bir yaklaşım sergilediler. Ürün daha 5 günlük olmasına rağmen yaşadığımız sorun ve mağduriyet ciddiye alınmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Hem servis süreci hem de müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Arçelik gibi köklü bir markadan, ürününün arkasında duran, müşterisini dinleyen ve sorunu inceleyip çözmeye çalışan bir yaklaşım beklerdik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, makinenin detaylı olarak incelenmesini, gerekli ise değişim ya da onarımının yapılmasını ve yırtılan kıyafetlerimizle ilgili zararın da karşılanmasını talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
