Arçelik Mağazasından Alınan Beyaz Eşyalar İçin 70 Bin TL İade Sorunu Ve Hasarlı Ürün Teslimatı

Kasım ayında Çekmeköy Arçelik mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım; toplamda yaklaşık 120 bin TL'yi nakit olarak ödedim. Ürünler için dört kez değişim yapıldı ve her seferinde eşyalar vuruk, kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Sonrasında para iadesi yapılacağı söylendi, bu durumu da kabul ettik.

Aradan haftalar geçmesine rağmen yalnızca buzdolabının ücreti iade edildi; çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi için yaklaşık 70 bin TL’lik tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen, bu ödemelerin “askıda” olduğu, dekont talep ettiğimde ise dekont gönderemeyeceklerini söyleyip oyaladılar. Şu ana kadar mağaza ve müşteri hizmetleri ile en az 45 kez görüştüm; Arçelik genel müşteri hizmetlerini de aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi tamamen yapmış olmama rağmen ürünlerimi sorunsuz şekilde teslim alamadım; üstelik haftaya düğünüm olmasına rağmen beyaz eşyalarım hâlâ yok. Bu süreçte hem zaman hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Elimde tüm fatura ve belgeler mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesine ait kalan yaklaşık 70 bin TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.