Arçelik Mağazasındaki Arızalı Çaycı Kırık Eksik Parça Ve Kutusuz Olarak Döndü

İstanbul Okmeydanı’ndaki Arçelik Üngördü Mağazası’ndan 2025 yılında set üstü ocak ve cm 6964 Resital model çaycı satın aldım. Yaklaşık 4 ay önce çaycı arızalandı. Mağaza sorumlusu ş. Bey ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemizi, gerekli görülürse değişim yapılacağını söyledi ve ürünü kendilerine ilettik.

Takip eden yaklaşık 3 aylık süreçte tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Ş. Bey her defasında ürün depoda, ürün gelecek, şimdi kapatın 5 dakika içinde sizi arayacağım gibi oyalayıcı cevaplar vererek konuyu geçiştirdi. Süreç uzayınca mağazaya bizzat gidip ürünü sorduğumda, ürünün kırıldığını, bu nedenle değişim yapılacağını belirttiler ve bana kutusuz, faturasız ve sadece çaycının alt ünitesini verdiler.

Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana kesinlikle kutusuz, eksik parça ve faturasız ürün verilmemesi gerektiğini, konuyla ilgili hemen çözüm sağlayacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmeden bu yana da neredeyse 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm siparişlerime ait faturalarımın tarafıma iletilmesini ve arızalanan cm 6964 Resital model çaycım için söz verildiği gibi kapalı, sıfır, kutulu ve eksiksiz bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.