Arçelik Mağazasında Kampanya Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin 3 Bin TL ParaPuan Kaybı

18 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki Arçelik Akçaylar mağazasından kredi kartıyla iki ayrı işlemde, her biri yaklaşık 29 bin tl olacak şekilde toplamda 58 bin tl’lik iki kurutma makinesi alışverişi yaptım. Kardeşim benden yaklaşık 10 gün önce aynı mağazadan çamaşır ve kurutma makinesi almış, kendisine Chippin uygulamasını indirirse 50 bin tl üzeri alışverişlerde 3 bin tl ParaPuan kazanacağı bilgisi mağaza personeli tarafından özellikle verilmiş ve alışveriş sonrası bu 3 bin tl kendisine tanımlanmış.

Ben ise aynı mağazada, üstelik iki kez alışveriş yapmama rağmen ne satış temsilcisi ne de ödemeyi alan görevli bu kampanyadan bana hiç bahsetmedi. Kardeşimle konuşurken bu kampanyadan haberdar oldum, ardından hem Arçelik müşteri hizmetlerini hem de mağazayı aradım. Uygulamanın olduğunu ve ödeme yapılmadan önce yapılması gerektiğini söylediler, neden bana söylenmediğini sorduğumda ise “satış elemanımız yoğun olabilir, unutmuş olabilir” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Aynı mağazaya iki kez giden bir müşteriye iki seferde de “unutulması” bana göre kabul edilebilir bir açıklama değil ve müşteri ayrımcılığı hissi uyandırıyor.

Bu ihmal nedeniyle en az 3 bin tl ParaPuan kaybım oluştu ve kendimi açıkça mağdur ve ikinci planda bırakılmış bir müşteri gibi hissediyorum. Kardeşime aynı mağazada bu bilgilendirme yapılırken bana hiç yapılmaması, kampanyadan yararlanamamama sebep olmuştur. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve diğer müşterilere tanınan hakla aynı şekilde, hakkım olan en az 3 bin tl’lik Chippin/para puanının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.