Montaj Randevusunun Ertelenememesi Ve Kaba Tutum

Arçelik Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Meltem Sokak’ta bulunan bayiden 28.500 TL bedelle ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan ankastre seti satın aldım. Teknik ekip 14.03.2026 tarihi için montaj randevusu oluşturdu. Ancak mutfakta tadilat olduğu için 11.03.2026’dan itibaren müşteri hizmetlerini üç kez arayarak randevunun 17.03.2026 akşam saatlerine ertelenmesini özellikle rica ettim, her defasında not alındığı söylendi fakat randevu hiçbir şekilde revize edilmemiş.

14.03.2026’da ilk verilen randevu tarihinde teknik ekip kapıma kadar geldi, ürünler araçtaydı. Montajın yapılacağı gün, yani 17.03.2026 tarihinde getirilmesini istediğimi belirtince müşteri hizmetleri beni tekrar aradı ve ürünlerin arabaya yeniden yüklenip depoya geri götürülmesi, sonrasında montaj için tekrar getirilmesi halinde oluşabilecek deformelerden dolayı sorun yaşayabileceğimi kaba ve ters bir üslupla anlattı. Bu diyalog sırasında kullanılan kaba tavırlar nedeniyle anlaşmazlık yaşadık.

Daha sonra tekrar aradığımda ürünlerin geri getirileceği söylendi, ben de tüm gün evde bekledim ancak mesai saatleri bitmesine rağmen ürünler geri getirilmedi. Ramazan vakti iftarımı dışarıda açmak için plan yapmıştım, bu belirsizlik yüzünden evden çıkamadım ve iftarımı dahi açamadım. Üstelik şu anda yeni bir randevu tarihi de alamıyorum, sistem üzerinden randevu oluşturulamıyor, resmen ortada kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım, her seferinde farklı şeyler söylenmesine rağmen net bir çözüm, geri dönüş ya da somut bir adım atılmadı. Bayiyi aradığımda ise telefonlara hiç cevap verilmiyor. Ne ürünler net bir tarihte monte ediliyor ne de süreçle ilgili güven verici, açık bir bilgilendirme yapılıyor.

Arçelik’ten öncelikli talebim, ürünlerimin montajı için 17.03.2026 akşam saatlerine randevunun kesin olarak ertelenmesi, bu tarihte servis tarafından aranarak bilgilendirilmem ve tekrar benzer bir mağduriyet yaşamayacağıma dair açık ve net bir güvence verilmesidir. Mutfak tadilatı nedeniyle şu anda montaj yapılamıyor, bu yüzden özellikle belirttiğim tarih ve saate uyulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, kaba üslup, defalarca aramama rağmen çözümsüz bırakılmam ve iftarımı açamamam nedeniyle Arçelik’in tarafıma makul bir telafide bulunmasını talep ediyorum.