Teslimat Ve Kurulum Sorunları Sonrası İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Eksik Geri Ödeme

8 Mart tarihinde Forum İstanbul Arçelik mağazasından yeni taşınacağım evde kullanmak üzere ankastre fırın ve ocak satın aldım. Satın alım sırasında ürünlerin 14 Mart tarihinde teslim edileceği söylendi, hatta 14 Mart’tan önce arayıp bu tarihte teslimatın yapılıp yapılamayacağını sordular, ben de taşınacağım için mutlaka gelmesi gerektiğini özellikle belirttim.

14 Mart günü yeni eve taşındığımızda, teslimat saatini öğrenmek için Forum İstanbul şubesini aradığımda ocağın artık üretimden kalktığını ve bu nedenle gönderilemediğini öğrendim. Ben aramasam teslimatın yapılmayacağından haberim bile olmayacaktı. Bana tamamen para iadesi yapılabileceği veya başka bir ocak gönderilebileceği söylendi. Sunulan alternatif ocaklar daha düşük fiyatlıydı, bunlardan birini kabul ettim ve 18 Mart günü seçtiğim ürünler teslim edildi.

Ancak ocak ile aspiratör arasında 65 cm mesafe olması gerektiği halde Forum İstanbul Arçelik çalışanı M****** S***** isimli personel bize bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Servis bu nedenle ocağın kurulumunu yapmadı ve ocak kutusundan bile çıkarılmadı. Bunun üzerine şubeyi arayıp iade sürecini başlattım. Oliz kesintisi yapılacağını, ancak bu şekilde iade alabileceklerini söylediler; buna rağmen bir an önce sonuç almak istediğim için bunu da kabul ettim. Ocağı 25 Mart tarihinde alıp götürdüler.

O günden bu yana, yaklaşık iki aydır para iadesi bekliyorum. Şubeyi aradığımda, servisin kurulum yapmadığı halde kurulum yapılmış gibi fatura kestiği için iadenin gerçekleşmediğini söylüyorlar. Ancak bana gelen servis faturasına baktığımda ocak için yalnızca nakliye hizmeti faturası kesildiğini görüyorum. Daha sonra iade yapıldı diye aranmama rağmen, hesabıma ne ilk ocak ile ikinci ocak arasındaki fiyat farkı ne de ikinci ocağın iade edilmesi sonrası toplam para iadesi yatırıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Arçelik markasında hem de Forum İstanbul şubesinde mağduriyet yaşadım. N** A**** K*** adına ve 0553********73 numaralı telefonla yapılan bu işlemle ilgili olarak, hiçbir ek kesinti yapılmadan, ilk ocakla ikinci ocak arasındaki fiyat farkı da dahil olmak üzere tüm tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.