Arçelik Kusurlu Buzdolabı Değişim Talebinde Yetkili Servisten Uzun Bekleme

22.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Gözde-Yetkili Bayi” satıcısından Arçelik 270475 ea model buzdolabını satın aldım. Ürünün Arçelik yetkili servis tarafından teslim edileceği bilgisi verildi ve 26.02.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki adresime yetkili servis tarafından teslimat yapıldı. Teslimat gündüz mesai saatlerinde yapıldığı için servis personelinin ardından biz de iş yerine döndük.

Akşam eve geldiğimizde buzdolabının dış üst kapağında sürtünmeye bağlı çizikler ve alt kapağında iki noktada göçük olduğunu fark ettik. Hemen Arçelik online servis formu üzerinden kayıt oluşturarak servis talebinde bulunduk. 27.02.2026 tarihinde gelen yetkili servis personeli fotoğraflarla durum tespiti yaptı, ürünün kusurlu olduğunu onayladı ve ürün değişimi süreci için bölgeye talep iletileceğini belirtti. Bu işlem için verilen Arçelik talep takip numaram 5106***85’tir.

Ancak yaklaşık 10 gündür ne yetkili servisten ne de Arçelik tarafından herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmıyor. Kusurlu geldiği servis tarafından da kabul edilen bir ürün için bu kadar uzun süre herhangi bir aksiyon alınmaması beni mağdur etmektedir.

Kusurlu olduğu tespit edilen buzdolabımın hiç vakit kaybedilmeden bire bir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.