to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Arçelik kurutmalı çamaşır makinemi aldığımdan beri 4-5 ayda bir servis çağırmak zorunda kaldım. Sürekli ya kurutmasıyla ya düğmeleriyle ilgili arıza çıkıyordu. Geçen sene garantisi bitti 3 gün önce yine düğmesi bozuldu şimdi o parçanın gelmesini bekliyoruz. Parça serviste de olmadığı için ne zaman geleceği belirsizmiş. Toplatılan bir seri olduğunu öğrendiğim için parçanın bulunamayabileceğini de öğrendim. Arçelik müşteri memnuniyeti değil müşteri mağduriyeti odaklı bir firmadır. Bir daha asla bir şey almayacağım. Geçen sene genel merkezle de görüşmeme rağmen hiçbir şey yapmadılar ve mağdur olmaya devam ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım ancak çözüm bulunamadı. Parça yok, bulunamıyor. Bana söylenen servisin gelip durumu incelemesi ve sonrasında talebimin genel merkeze iletilmesi yönünde oldu. Ancak ürünün garantisi bittiği için servisin 500 TL alacağı söylendi. Bunu kabul etmiyorum, ben aynı sorunları önceki senelerde de yaşadım ve geçen sene hala garanti kapsamındayken servise ürünün toplatılmış bir ürün olduğunu ve sürekli mağdur olduğumu bu yüzden değişim istediğimi ilettim ancak genel merkez bunu reddetti. Şimdi ne için para vereceğim yine hayır cevabını almak için 500 TL mi vereyim size? Kesinlikle mağduriyet gidermek gibi bir amaçları yok hala müşteriden para koparma derdindeler. Aldığım günden beri makine sürekli sorun çıkarttı ve bunu defalarca dile getirdim ama aksiyon alamadım. Kesinlikle Arçelik'i tavsiye etmiyorum bunu çevreme de sürekli söylüyorum.
