Arçelik Kurutma Makinesindeki Sürekli Zırıltı Ve Yanlış Servis Değerlendirmesi, Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten satın aldığım 910 kmp ıg model kurutma makinemin montajı 23.11.2024 tarihinde yapıldı. Kurulumdan itibaren cihazdan yüksek bir zırıltı sesi geliyordu. Bu nedenle birkaç ay içinde servis kaydı oluşturdum. Eve gelen servis ekibi cihazı sadece kulaklarıyla dinleyerek bu sesin inverter motorlu makine için normal olduğunu söyledi. Servis yetkisine güvenerek ürünü bu şekilde kullanmaya devam ettik.

Daha sonra eşim bir akşam ürünü sessiz modda çalıştırdığında aynı sesin bu modda da yüksek şekilde devam ettiğini fark etti ve bu durumun normal olmadığını düşündük. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık. Gelen ekip yine sesin normal olduğunu belirtti. Ancak hem eşim hem ben ilgili sektörde çalıştığımız için sesin normal olmadığını net şekilde ifade ettik ve ısrarcı olduk.

Israrımız üzerine bu kez prizden ölçüm yapıldı, makine servis moduna alındı ve kompresör devreye sokuldu. Yapılan ölçümde cihazın çekmesi gereken 250w seviyesine ulaşmadığı, sistemde tıkanıklık olduğu ve arıza bulunduğu tespit edilerek kayıt altına alındı. Bu arızanın en başından beri mevcut olduğu açıkça ortaya çıktığı için tamir değil ürün değişimi talep ettik.

Arçelik ise aradan uzun zaman geçtiğini, ürünü kullandığımızı ve bu süre içinde tekrar servis kaydı açılmadığını gerekçe göstererek değişim talebimizi reddetti ve yalnızca parça değişimi yapılacağını iletti. Kullanıcı olarak her şüphemizde sürekli servis kaydı açmak zorunda değiliz; ilk servis kaydında personel yalnızca kulak ile dinleyerek arıza yok kararı vermeseydi ve o gün teknik ölçüm yapılsaydı, bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktık. İlk günden beri var olan bir arızanın, servis tarafından geç ve hatalı tespit edilmesinin sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Arızanın kurulum tarihinden itibaren mevcut olduğu servis ölçümüyle tescillenmiş durumdayken, kurutma makinemin onarım yerine yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.