Arçelik Kurutma Makinesinde Çözülmeyen Ses Sorunu Ve Servis Eksikliği

Arçelik marka 901 kmp ıg model kurutma makinesini alalı henüz bir yıl bile olmadı. Başlarda sorunsuz çalışan ürünümde, yaklaşık iki ay önce (Mayıs sonu civarı) makineden gelen anormal ses problemi ortaya çıktı ve o günden bu yana devam eden bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ses şikayetiyle yetkili servise başvurdum, ürün alınıp tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ancak aynı ses sorunu hiçbir değişiklik olmadan devam etti.

Sorun giderilmeyince yeniden servis kaydı oluşturdum. Bir süre sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin tarafıma hiçbir bilgi vermeden talebi kendi kendine kapattığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar kayıt açıldı ve yaklaşık bir hafta sonrasına servis randevusu verildi. İstanbul Kadıköy’de bulunduğum adrese bugün için verilen bu randevuda ise servis belirtilen saat aralığında hiç gelmedi, daha sonra aranarak randevu saatinin ertelenmesi istendi. Yaklaşık iki aydır aynı arızayla uğraştığım, sürekli bekletildiğim ve sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşündüğüm için bu ertelemeyi kabul etmedim.

İki aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek, yeniden servis kaydı oluşturmak ve servis beklemek zorunda kalmama rağmen ürünümdeki arıza hâlâ giderilmedi. Servisin haber vermeden talep kapatması ve verilen randevuya uymaması kabul edilemez. Arçelik’ten, ürünümdeki ses sorununu kalıcı şekilde çözecek, müşteri memnuniyetini gözeten ve mağduriyetimi daha fazla uzatmayacak net bir çözüm talep ediyorum.