Kargo Takip Numarası Çelişkisi Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi

22 Eylül 2026 tarihinde IKEA online sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait 132209260144716 numaralı siparişim için 13595784 numaralı Ceva Kargo takip numarası oluşturuldu. Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, 23 Eylül 2026 tarihinde ürünümün IKEA Kartal mağazasından Ceva Kargo’ya teslim edildiği görülmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Tahmini teslimat tarihi 30 Eylül 2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. 1 Ekim 2026 tarihinde IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 13746200 numaralı ikinci bir takip numarası verildi. Ceva Kargo müşteri hizmetleri ise yaptığım görüşmede ilk verilen takip numarasını takip etmem gerektiğini, ikinci numaranın sehven girilmiş olabileceğini söyledi. IKEA müşteri hizmetleri ise tam tersine ilk takip numarasının başka birine ait olduğunu, benimle paylaşılmaması gerektiğini ve benim ikinci takip numarasını takip etmem gerektiğini belirtti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle iki taraf arasında resmen sıkışmış durumdayım ve sorun hala çözülemedi.

Sipariş tutarı olan 4.200 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve teslimat için özellikle izin planlaması yapıp izne çıkmış olmama rağmen kargomu teslim alamadım. Ürünümün nerede olduğu ve hangi takip numarasının doğru olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum, bu belirsizlik hem zaman planlamamı hem de özel hayatımı olumsuz etkiliyor.

Siparişime ait ürünün en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kargo ve takip numaraları konusundaki karışıklığın giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ivedi olarak talep ediyorum.