to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi
09.02.2024 tarihinde Arçelik 1000 kmx 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 6 ay önce ilk arızayı verdi ve o tarihten bu yana aynı sorunu yaklaşık 3 kez tekrar yaşadım. Makine, giderden suyu boşaltmada sürekli sorun çıkarıyor.
Yetkili servis bu süreçte bir kere parça değişimi yaptı, bir kere su tahliyesini giderden hazneye olacak şekilde dönüştürdü, başka bir sefer de temizlik işlemi uygulandı. Ancak her seferinde arızadan sonra en fazla 1 hafta geçmeden aynı hatayı tekrar aldım. Şu anda da makine yaklaşık 1 aydır hiç çalışmıyor ve tamamen kullanılamaz durumda.
Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi üzerine Arçelik’ten ürün değişimi talep ettim. Yaklaşık 1,5 ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talebimi ilettim, bana mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri servis kaydı açmak zorunda olduklarını belirtti, fakat servis de ürün için artık yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti.
Bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle 21.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, ancak şu ana kadar oradan da bir sonuç çıkmadı. Hem kullanım hakkımdan mahrum kaldım hem de mağduriyetim uzun süredir devam ediyor.
Garanti kapsamında defalarca aynı arızayı veren ve artık kullanamadığım Arçelik 1000 kmx 10 kg kurutma makinem için bir an önce birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ulaşılıp kontrol için servis kaydı açılmak istendi. Kabul etmedim. Ayda bir servis çağırmak zorunda değilim ben. Sürekli servis içinde işten izin almak zorunda değiliz. Kaldı ki adamlarda yapabileceğimiz bir şey yok diyor zaten. Garantisi devam eden makinemle ilgili çözüm sunulmuyor servisle Arçelik arasında oynatılmaya çalışıyorum.
