Arçelik Kurutma Makinesinde Servis Sonrası Hasar Ve Değişim Talebi

Babamın bana hediye olarak aldığı Arçelik kurutma makinesinde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Babam uzun yıllardır Arçelik tüketicisi ve bu güvenle alınan kurutma makinem başta hiçbir sorunu olmayan, sağlam çalışan bir cihazdı. Ürün 25.06.2024 tarihinde satın alındı, yani oldukça yeni bir cihaz.

17.06.2026 tarihinde makine bir anda kendini kilitledi ve ben de hiç zaman kaybetmeden aynı gün içinde yetkili servisi çağırdım. Gelen teknik ekip, makinede ciddi bir sorun olmadığını, sadece sensör değişimi ve bakım yapılırsa makinenin ömrünün uzayabileceğini söyledi. Bunun üzerine makinenin servise götürülmesine onay verdim.

Makine servisten geri geldiğinde kapağının çizildiğini, alt kapağının deforme olduğunu ve içinin kötü koktuğunu fark ettim. Ayrıca cihazın bakımının da yapılmadığı ortaya çıktı. Gelen teknisyen, bakımın yapılmadığını teyit etti ve kapaktaki çiziklerin, deformasyonların giderileceğini söyleyerek evden ayrıldı. Makineyi kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda, gelip alana kadar kullanabileceğimi belirttiler.

Makineyi çalıştırdığımda ise çok yüksek bir gürültüyle çalıştığını, 2 saatlik programın yaklaşık 10 dakika içinde kendini kapattığını ve çamaşırların tamamen ıslak kaldığını gördüm. Yani servise sağlam giden makinem, sorunlu ve kullanılamaz halde geri gelmiş oldu. Sonrasında gelen teknisyenlere değişim talebimi ilettim, garantimin bitmesine de hâlâ 1 yıl varken bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttim. Kendileri de makinenin gönderildiği gibi olmadığını görmüş olmalarına rağmen yalnızca onarım talebi açmışlar.

Benim beklentim, hiçbir problemi yokken sadece bakım ve sensör değişimi için gönderdiğim, ancak bozuk ve hasarlı şekilde tarafıma iade edilen kurutma makinemin onarımı değil, ürün değişiminin yapılmasıdır. Ürünün servise gitmeden önceki sağlam halini ve şu anki durumunu gösteren video ve fotoğraf kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen Arçelik tarafı sadece onarım yapabileceklerini söylüyor. Günlerdir mağduriyet yaşıyorum, hem çok üzgün hem de hayal kırıklığı içindeyim. İstanbul Sultanbeyli yetkili servisi üzerinden yürüyen bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi ve kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.