to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Filtre Tıkanması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Arçelik’ten ek garantiyle satın aldığım 901 kmx (NX-D7S) ısı pompalı kurutma makinesi bir süre önce çamaşırları kurutmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, makinenin filtresinin tıkandığını, bakıma gitmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 5.500 TL talep etti.
Ben de durumu netleştirmek için Arçelik çağrı merkezini aradım. Konuştuğum kişi ücretin 2.500 TL olması gerektiğini belirtti. Sonrasında tekrar gelen servis çalışanına bunu ilettiğimde ise çağrı merkezinin fiyat belirtme yetkisinin olmadığını, onların da tam olarak fiyatları bilmediğini söyledi. Sonuç olarak 5250***76 numaralı kayda istinaden bana 4.980 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve 1.000 TL kapora ödemem istendi.
Makinenin düzenli olarak temizliğini yapan, garanti süresini özellikle uzatan bir müşteri olmama rağmen, bu şekilde ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Bu makineyi zaten neredeyse iki bakım ücretinin toplamına almış durumdayım. Şikayetvar’da da aynı sorunla ilgili çok sayıda kullanıcı yorumu gördüm. Kullanıcı hatası olmayan kronik bir problem için müşterilerin resmen bakıma zorlandığını düşünüyorum.
Bu ürünü alırken bana kesinlikle filtrenin her sene tıkanacağı ve bakıma gideceği ve bu bakımın ücretli olacağı bilgisi verilmedi.
Bu bakımı bu kez mecbur kaldığım için yaptırdım ancak aynı sorun tekrarlandığında bu ürünü bir daha bakıma göndermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Arçelik’in kendi ürünündeki tasarım ve filtre tıkanması kaynaklı bu sorunun bedelini müşteriye yüklememesini, bu ücretin iadesini sağlamasını ve benzer mağduriyetler için kalıcı bir çözüm geliştirmesini talep ediyorum. Arçelik markasını tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda pişmanım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet için arandım, ücret iptali için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler ama tabi ki o ücreti ödedim. Hiçbir şey de değişmedi. Bir şey değişmesini de beklemiyordum çünkü bu ne yeni bir sorun ne de ben ilk şikayetçi olan kişiyim bu sorundan kaynaklı. Arçelik kurutma makinesi almayı düşünen olursa umarım bu şikayetlere denk gelir.
Teşekkürler.
