Arçelik Kurutma Makinesinde Aşırı Toz Atma Sorunu Çözülmedi

Arçelik marka 910 model kurutma makinesini aldığım günden beri dışarıya aşırı derecede toz atma sorunu yaşıyorum. Evimde misafirim çok gelir, sık sık çamaşır ve kurutma yaparım; buna rağmen çevremde Vestel ve Altus kullanan arkadaşlarımın makinelerinde böyle bir toz sorunu yokken sadece benim Arçelik makinemden yoğun şekilde toz çıkması beni çok rahatsız etti.

Daha önce de aynı şikayetle Arçelik servisine başvurdum. Servis eve gelip makinenin fotoğraflarını çekti, makine yatakların da bulunduğu dolap içinde diye, üst rafı ve yan tarafındaki yatakları göstererek firmaya bu şekilde bilgi aktarmış. Sonrasında bana, yataklar dolapta durduğu için firmanın bu sorunu kabul etmediği söylendi. Yani sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi davranıldı. Garantim de bu arada bitti ve ben mağdur durumda kaldım.

Servisin mazeret üretmemesi için makineyi özellikle dolaptan çıkarıp banyoya aldım. Banyoda zaten yerim çok dar, buna rağmen sadece “bahane olmasın” diye yerimi daraltmayı göze aldım, ama makine banyoda da aynı şekilde etrafa toz saçmaya devam ediyor. Bu da sorunun kullanım yerinden değil, makineden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Evde her yer toz içinde kalıyor, dolapta dururken yataklarım toz içinde kalıyordu, şimdi banyoda da aynı sıkıntı devam ediyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini en son aradığımda bile daha önce şikayet kaydım olduğunu kendileri de söylediler, defalarca servis gelip gitmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Buna rağmen makinedeki bariz sorunun kabul edilmemesini ve kullanıcı hatasına çekilmeye çalışılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Arçelik markasını tercih ettiğim için pişmanım.

Arçelik’ten talebim, bu kronik hale gelmiş toz atma sorunumun artık ciddiye alınması, makinemin detaylı incelenerek gerekiyorsa ücretsiz tamirinin yapılması, sorun çözülemiyorsa da ürün değişimi ya da iadesi gibi beni mağdur etmeyecek net bir çözüm sunulmasıdır.