Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Şifre Kilidi Sorunu

Garanti BBVA müşteri hizmetlerine bağlanmak için bugün öğleden beri defalarca arama yapıyorum ancak anlamsız bir sistem hatası nedeniyle hem bağlanamıyor hem de şifre problemi yaşıyorum. Operatör, kimlik numaramı girdikten sonra “mobil bankacılık uygulaması şifresi ile devam etmek istiyorsanız 1’i, kart şifreleriniz ile devam etmek istiyorsanız 2’yi tuşlayın” şeklinde bir yönlendirme yapıyor. 1’e bastığım anda ise “hatalı tuşlama yaptığınızdan dolayı şifreleriniz kullanıma kapatıldı” uyarısı alıyorum.

Sadece müşteri temsilcisine bağlanmak isterken böyle bir hata ile şifrelerimin devre dışı kalması ve hiçbir şekilde temsilciye ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil. Bu teknik hatanın acilen düzeltilmesini, şifrelerimin herhangi bir kısıtlama olmadan yeniden kullanıma açılmasını ve müşteri temsilcisine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran IVR yönlendirmesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.