to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Yanlış Bakım İddiası Ve İletişimsizlik
Beko marka kmx 90 kurutma makinem kurutma yapmıyor, süre bir yerde takılı kalıyordu. Bu nedenle İstanbul Ataşehir’deki Emaar Arçelik servisini çağırdım ve makineyi dün adresimden alıp servise götürdüler.
Bugün beni arayarak makineye bakım yapılması gerektiğini söylediler ve WhatsApp üzerinden bir video gönderdiler. Ancak videodaki makinenin bana ait olduğundan emin olamadım. Videoda gösterdikleri yeri kendi makinemde düzenli olarak temizliyorum, bu yüzden görüntülerin benim cihazıma ait olmadığını düşünüyorum. Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, başka bir makinenin görüntüsü üzerinden benden bakım ücreti almak istiyorlarmış gibi bir izlenim oluştu.
Videoya itiraz edip kendi makinem olduğuna dair daha detaylı bir görüntü istedim fakat o andan itibaren ne telefona bakıyorlar ne de WhatsApp mesajlarıma cevap veriyorlar. Ulaşılmaz olmaları ve bu şekilde iletişimi kesmeleri beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Makinemin gerçekten incelenmesini, gerekirse bana makinemin net olarak göründüğü detaylı bir video veya fotoğraf gönderilmesini, garanti kapsamım doğrultusunda işlem yapılmasını ve tarafıma açık, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve oluşan güvensizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
