to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Tamir Edilemiyor, Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum
Arçelik 900 kmx model kurutma makinemiz, kurutma yapmadığı için 10 Ekim tarihinde Arçelik’e başvuruda bulunduk. Ürün garanti kapsamında olduğu için servis çağrıldı ve makinemiz servise götürüldü. Tamiri yapıldığı söylenerek tarafımıza teslim edildi. Ancak makineyi ertesi gün çalıştırdığımızda, hiçbir değişiklik olmadığını ve yine kurutma yapmadığını gördük.
Sonrasında tekrar servis çağırmak zorunda kaldık. Her seferinde iki gün sonraya randevu verildi ve farklı ekipler gelerek ürünü tekrar servise götürmek için işlem başlattı. İkinci kez servise alınacağı söylendi, bu kez de ısıtma motorunun değişeceği belirtildi. Ancak yine randevu için gün verilerek süreç uzatıldı. Eşimle birlikte çalıştığımız için, her servis randevusunda izin almak zorunda kalıyoruz ve bu süreçte toplamda 6 kez servis beklemek durumunda kaldık. Ürünün arızasının giderildiği söylenip tekrar aynı sorunla karşılaşmamız ve sürekli servis beklemek zorunda kalmamız mağduriyetimizi artırdı.
Arçelik müşteri hizmetleriyle ve web sitesi üzerinden de ürünün tamiri yerine değişimini talep ettim. Ancak değişim talebimin reddedildiğine dair bana herhangi bir bilgi verilmeden, sadece tekrar servise götürmek için randevu oluşturuluyor ve bu durum emrivaki şekilde ilerliyor. Bu konuda da tarafıma açık ve net bilgi verilmesini bekliyorum. Şu an ürünüm evde ve hâlâ çalışmıyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamında olan ürünümün tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi ama yine ürünün ısıtma motorunun değiştirileceği belirterek ürünün tarafımdan alınıp servise gideceği söylendi değişim talebim uygun görülmemiş, yani sonuç alamadım
Arçelik markalı ürünüm, hiç kullanmadan ikinci kez birebir aynı arızayı vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Süreçteki profesyonel yaklaşımları için bölgemdeki İncirli Arçelik Yetkili Servisi'ne öncelikle çok teşekkür ederim. Kendileri ürünü inceleyip, arızanın tekrar ettiğini görerek haklı bir şekilde değişim talebi oluşturdular. Ancak 'koskoca' Arçelik fabrikası, kendi yetkili servisinin teknik tespitini ve değişim raporunu hiçe sayarak bu talebi reddetmiş. İki kez aynı sorunu yaşayan ve kullanamadığım bir ürünü ısrarla tamir edip geri göndermek istemeleri hem komik hem de markaya olan tüm güvenimi sarstı. Dahası, fabrikanın bu keyfi red kararını hiçbir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmeyeceklerini söylüyorlar. Bu şeffaflıktan tamamen uzak bir tutumdur. Asıl korkum ve endişem şudur: Bu ürün (artık kaçıncı kez olacağı belli olmayan) bir tamir daha görüp bana gönderildiğinde ve kısa bir süre sonra üçüncü kez aynı arızayı verdiğinde ne yapacağım? Görünen o ki her şey fabrikanın inisiyatifine kalmış ve tüketici olarak hiçbir güvencem yok. Bu ürünün onarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma sürekli sorun çıkaran ayıplı bir ürün yerine, yetkili servisin de onayladığı gibi, ürünümün acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
