Arçelik Kurutma Makinesi Servis Sürecinde Eksik Onarım Ve Hakaretli Personel

Garanti kapsamında bulunan Arçelik marka kurutma makinem ile ilgili yaşadığım servis sürecinden dolayı şikayetimi tarafınıza iletmek istiyorum.
Kurutma makinem kurutma işlemini yerine getirmediği için servis kaydı oluşturdum. Servis, ayın 16’sı, 20’si, 22’si ve 28'i olmak üzere dört kez evime gelmiştir.
• İlk servis ziyaretinde, makinedeki sensörlerin arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylenmiş, sensörlerin sipariş edileceği belirtilmiştir.
• İkinci ziyaret sırasında, bu kez makinenin ücretli bakıma gitmesi gerektiği ifade edilmiştir. Kendilerine makinemin garanti süresi içinde olduğunu, evde temizlenmesi gereken filtreleri düzenli olarak temizlediğimi, ayrıca ücretli bakım zorunluluğunun kurulum sırasında tarafıma bildirilmediğini ve kullanım kılavuzunda da bu yönde bir açıklama bulunmadığını belirttim. Bu nedenle ücretli bakım işlemini kabul etmedim.
• Üçüncü servis ziyaretinde, personel iki adet sensör getirmiştir. Ancak yalnızca bir sensör değiştirilmiş, diğer sensör değiştirilmemiştir. Bunu fark edip durumu sorduğumda, ikinci sensörün paketinden dahi çıkarılmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen servis personeli sensörün değiştirildiğini iddia etmiş, itirazım üzerine tarafıma “siz bana yalancı mı diyorsunuz? ” şeklinde uygunsuz bir hitapta bulunmuştur.
• Dördüncü servis ziyaretinde değiştirildiği iddia edilen sensörlere rağmen makinemin sorununun çözülmediğini belirttim gelen personel makinenin bakıma ihtiyacı olduğunu ücret karşılığında yapılacağını söyledi garantisi devam eden makinemin ücretli bir şekilde tamirini kabul etmediğimi zorunlu periyodik bakımın kullanım kılavuzunda yazmadığını söyledim personel ücretli bakımı kabul etmediğim için makinemi tamir etmeden gitti.
Tüm bu ziyaretlere rağmen kurutma makinemin sorunu hâlâ çözülmemiştir. Hem teknik olarak mağdur edilmiş hem de servis personelinin tutumu nedeniyle rahatsızlık yaşamış bulunmaktayım.