Arçelik Kurumsal Şirkete Yakışmayan Klima Teslimat Sorunu

Epttavm sitesinden Önkol Elektronik 63 Arçelik Yetkili Bayisi üzerinden klima siparişi verdim. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kargo (yetkili servis bayisine) teslimatı yapılamadı. Kargonun iki hafta ulaşmaması normal karşılanacak bir durum değil. Kurumsal bir şirket olan Arçelik'e yakışmayan bir durum. Kargo şirketi Borusan Lojistik isimli bir firma. 23.07.2025 tarihinde 9046481 sevkiyat numaralı kargo ilk sevkiyat dağıtımına çıktığında "Alıcı ürünü yoğunluktan kabul etmiyor" diye not düşülmüş ve yetkili servis ürünü almamış, kabul etmemiş. Kargodan gelen ürünü almayan bir firma, kurumsallığına gölge düşürecektir. Hangi mantıkla ürünü kabul etmez, anlamak mümkün değil. 24.07.2025 tarihinde ise 9127185 sevkiyat numarasıyla çıkan sevkiyat işleminde teslim edildi diye not düşülmüştü. Klimanın Antalya Fevzi Çakmak Yetkili Servis Şubesine teslim edileceği yazıldığı için servise bizzat gittim. Servisteki görevli, kaydımın olmadığını, nereye kaydımın gözüktüğünü bilmediğini ve ürünle ilgili bilgisi olmadığını söyledi. Antalya Barboros Servisiyle (en sonunda kaydımın nerede olduğunu öğrendim) irtibata geçtim.

Klima teslimatının yapılmadığını söylediler. Müşteriyi yıldıracak kadar uzun bir sürecin yaşanması utanç verici bir durum. Kargomun ne zaman teslim edileceği belirsiz... Ve teslim edildiğinde ne zaman montaj yapılacağı da muamma. Herhalde tüm süreç 1,5 ayı bulacak gibi. Ulaşımın ve teknolojinin bu kadar geliştiği bir çağda yaşanan bu durumun mazereti kabul edilemez. Kurumsal bir şirketin her zaman yapılması gerekeni gerektiği gibi yapması gerekir.