to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kesinti Bilgisi Ve İade Tutarı Sorunu
Biletall internet sitesi üzerinden Öz Sivas firmasına ait 13.06.2026 tarihli, saat 15.00 otobüs bileti aldım. Toplam 900 TL ücreti banka kartımla ödedim. Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde tarafıma 99 TL kesinti yapılacağı, kalan tutarın iade edileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim.
Ancak sonrasında gelen mesajda, iademin 99 TL olarak yapılacağı bilgisi yer aldı. Yani kesinti olarak belirtilen tutarın aslında iade edilecek tutar olduğu ortaya çıktı. Görüşmenin ses kaydına alındığı söylendiği için, ses kaydımın tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde ise ses kaydının paylaşılamayacağı ifade edildi.
Kesinti ve iade tutarı konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu durumun müşteri açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. 900 TL’lik bilet için, iptal sırasında söylenen şekilde yalnızca 99 TL kesinti yapılarak kalan tutarın iade edilmesini ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.06.2026 tarihinde Biletall üzerinden Öz Sivas firmasına ait, 13.06.2026 saat 15.00 Kayseri–Mersin seferi için rcys079 numaralı bileti 900 TL ödeyerek satın aldım. Seyahate yaklaşık 3 saat kala bileti iptal ettirmem gerekti ve online asistanla görüştüm.
Görüşmede, sesli yanıtta bilet iptal edilirse 100 TL kesinti yapılacağı, kalan 800 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi. Bu koşulu kabul ederek iptal işlemini onayladım. Ancak iptal gerçekleştikten sonra bana gelen mesajda, 900 TL’nin sadece 100 TL’sinin iade edileceği, yani 800 TL’nin kesinti olarak kalacağı belirtildi.
Eğer sadece 100 TL’nin iade edileceğini bilsem bileti iptal ettirmez, bileti açığa alır ya da seferin gerçekleşmesi için şartlarımı zorlamayı tercih ederdim. Sözlü olarak verilen bilgiyle yapılan işlem birbirini kesinlikle tutmuyor ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle yapılan bu işlemin düzeltilmesini, iptal esnasında tarafıma bildirildiği gibi 100 TL kesintiyle 800 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
