Yanıltıcı Kesinti Bilgisi Ve İade Tutarı Sorunu

Biletall internet sitesi üzerinden Öz Sivas firmasına ait 13.06.2026 tarihli, saat 15.00 otobüs bileti aldım. Toplam 900 TL ücreti banka kartımla ödedim. Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde tarafıma 99 TL kesinti yapılacağı, kalan tutarın iade edileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak sonrasında gelen mesajda, iademin 99 TL olarak yapılacağı bilgisi yer aldı. Yani kesinti olarak belirtilen tutarın aslında iade edilecek tutar olduğu ortaya çıktı. Görüşmenin ses kaydına alındığı söylendiği için, ses kaydımın tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde ise ses kaydının paylaşılamayacağı ifade edildi.

Kesinti ve iade tutarı konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu durumun müşteri açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. 900 TL’lik bilet için, iptal sırasında söylenen şekilde yalnızca 99 TL kesinti yapılarak kalan tutarın iade edilmesini ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.