Eksik Ve Deforme Pikeler İçin İade Reddi Ve Mağaza Çalışanlarının Kaba Tutumu

23 Mayıs 2026 günü Ankara Metromall AVM’deki Yataş Enza Home mağazasından biri folium pike takımı olmak üzere toplam 5 parça ürün satın aldım. Aldığım folium pike takımlarından birinin yastık kılıfları hiç verilmedi, ayrıca pike son derece kirli ve deforme haldeydi. Üstelik açıkta sattıkları ürünü mağazada açıp göstermediler.

Ertesi gün, aldığım 5 üründen iki tanesi olan deforme pikeleri iade için mağazaya götürdüm ancak iade talebimi kabul etmediler. Ben Hatay’dan gelip yeni ev kuran bir müşteri olarak, kendi hataları yüzünden oluşan bu durumu paramla telafi etmeyi kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen son derece nezaketsiz bir tutum sergilediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Metromall Enza Home mağazasında çalışanların müşteriye karşı genel tavrı da oldukça itici ve ilgisiz. Yıllardır markayı beğendiğim ve evime yakın olduğu için ısrarla buradan alışveriş yapıyorum ancak buna rağmen müşteriye saygı gösterilmediğini görmek beni çok rencide etti. 23/05/2026 tarihli ve fiş numarası 009 olan alışverişimle ilgili olarak o günden beri sürekli aramama rağmen “merkezden cevap gelmedi” denilerek oyalanıyorum, kimse net bir geri dönüş yapmıyor. Taksitini ikinci kez ödediğim ürünler ortada yok, mağaza çalışanları ise yerlerinden bile kalkmadan ilgisiz davranmaya devam ediyor.

Metromall AVM Enza Home mağazasının bu ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumundan şikayetçiyim. Deforme ve eksik çıkan pike takımlarımın iadesinin derhal yapılarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca mağazanın bu konu hakkında uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.