to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kombim E06 Arızası İçin Garanti Reddiyle Mağdur
Arçelik Optidens Neo 24 model kombim, yetkili servis tarafından kurulmuş olmasına rağmen “sarı kağıt” gerekçesiyle garantiye alınmadı. Kurulum yapıldıktan sonra evimde devam eden tadilat nedeniyle cihaz uzun süre kullanılmadan bekledi.
Doğal gaz verildikten sonra kombiyi kullanmaya başladım ve yaklaşık 3 ay içinde cihaz e06 hata kodu vererek ısıtmayı tamamen devre dışı bıraktı. Kısa süre kullanılan bir kombinin bu şekilde arıza vermesi, ürünün ayıplı olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem yetkili servisle hem de Arçelik müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Ancak aradan bir yıl geçtiği gerekçe gösterilerek garanti sürecinin başlatılamayacağı ve bu arıza için destek verilemeyeceği söylendi. Oysa cihazın kurulumu Arçelik yetkili servisi tarafından yapılmış, ürün çok kısa bir kullanım sonrası arızalanmış ve ortada herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.
Garanti kapsamına alınmayan bu ürün için çözüm sunulmaması, hem tüketici haklarım açısından hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Cihazın barkod numarası 8897551100201034950901’dir.
Talebim, kombimin garanti sürecinin başlatılması ve yaşadığım e06 arızasının garanti kapsamında, kalıcı şekilde giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tamamen pişmanlık ürünü parasıyla çözeceğim dedim kayıt açtım ve detaylı şekilde arıza tespiti yapıldığı halde yine anlatıp parça değişmesi lazım dedim ve yine çözümsüz. Garantiyi geçtim parasıyla bile çözemiyorlar. Tamamen pişmanlık ürünü Arçelik kombilerini asla ve asla tavsiye etmekten kaçınıyorum.
