to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kombi Yağışta Su Alıyor, E01 Hatası Ve Servis Ücreti Talebi
Arçelik markasından satın almış olduğum Atria 24 model kombi, yağışlı havalarda baca bağlantısından içeriye su almakta, bu su cihazın içerisine ulaşarak kombinin e01 arızası verip tamamen durmasına neden olmaktadır. Yağmur yağdığında kombinin içerisine su girmesi ve cihazın kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Sorunun hatalı montajdan veya baca sistemindeki bir uygunsuzluktan kaynaklanabileceğini düşünerek yetkili servisten destek talep ettim. Ancak daha arızanın kaynağı tespit edilmeden, sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığı belirlenmeden benden servis ücreti talep edildi ve bu ücret ödenmediği takdirde servis hizmeti verilemeyeceği söylendi. Garanti kapsamında satın aldığım bir üründe, üretim, montaj veya baca kaynaklı olabilecek bir sorunun öncelikle incelenmesi gerektiğini düşünüyorum ve arızanın sebebi dahi belli değilken ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Yetkili servise her yağışlı havada kombinin su aldığını ve çalışmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bu modellerde bu durumun sürekli yaşandığı söylenerek şikayetim adeta geçiştirildi. Bu yaklaşım hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir. Bugün yaşanan yağışın ardından kombim tekrar çalışmamış, yine e01 hatası vermiş ve cihazın alt kısmından su gelmeye başlamıştır. Aynı sorunu defalarca yaşamam, hem maddi açıdan hem de günlük yaşam düzenim açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Kombimin ve baca sisteminin yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorun baca tasarımından veya bağlantısından kaynaklanıyorsa gerekli baca değişiminin yapılmasını, hatalı montaj söz konusuysa montajın standartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Cihazın içerisine su girmesine neden olan problemin kalıcı olarak giderilmesini ve garanti kapsamındaki bu sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu açıkça kanıtlanmadan benden servis ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Aynı arızanın tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve servis desteği konusunda ücret engeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi ve gerekli teknik incelemenin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri arayarak garanti sürecinin bittiğini hata ne olursa olsun ücret talep edileceğini belirtiyor. Düşünün ki kombi alıyorsunuz ve yağışlı havalarda su alıyor ama garanti bittiği için ödeme yapmak zorundasınız. Yasal haklarımı kullanacağım.
