Arçelik Kombi Tipi Buzdolabım Soğutmuyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Acil Cevap Gelmiyor

Arçelik 2498 kombi tipi buzdolabımın buzluk kısmı soğutmasına rağmen buzdolabı kısmı 26 Mart Perşembe günü itibarıyla soğutmamaya başladı. Bunun üzerine 27 Mart sabahı Arçelik servisi eve geldi ve gazın bittiğini söylediler. Parça değişimi yapılamadığını, sadece yüzde 40 indirimle muadil ürün alabileceğimizi belirttiler.

Bu işlem için de müşteri hizmetlerinin beni araması gerektiği, muadil ürün değişimi için onların onay vereceği söylendi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Ben de üç kez müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini özellikle ilettim. Dolaptaki tüm gıdaları mecburen balkona koymak zorunda kaldım, ancak havalar ısınmak üzere ve kısa süre içinde tüm ürünlerim bozulma riskiyle karşı karşıya.

Her seferinde aciliyet notu alındığı söylendi fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ben muadil bir ürün almak istemiyorum. Kombi tipi buzdolaplarında bu tür arızaların sık yaşandığını öğrendiğim için farklı bir model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün ve marka kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi bitmiş olsa da, tamamen ürün kaynaklı bu arıza nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gıdalarımın bozulmaması için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve İstanbul Bahçelievler Bahçelievler Mahallesi’indeki adresim için uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri nezdinde Talep Takibi 5106***08 numarası üzerinden işlem yürütüldüğünü de özellikle belirtmek isterim.