to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimasında Yanlış Montaj Sonrası Haksız Ceza
İstanbul Şişli'deki evime 2023 yılında Arçelik marka klima montajı yapıldı. Ancak montaj yeri yanlış seçildiği için daha sonra zabıta ekipleri tarafından arandım ve ceza yazılacağı bilgisini aldım; bu durum beni mağdur etti.
Klimanın kurulumunun yanlış yapılması nedeniyle resmi bir yaptırımla karşı karşıya kaldım ve hak etmediğim bir ceza ödemek zorunda bırakılacağım. Montajın yetkili servis tarafından doğru mevzuat ve kurallara uygun şekilde yapılmasını beklerken, tam tersine bana idari ceza getirecek bir montaj yapılmış olması hem maddi hem de manevi olarak rahatsızlık veriyor.
Arçelik’ten, klimamın kurulumu ile ilgili yapılan hatanın düzeltilmesini, montajın kurallara uygun ve sorunsuz biçimde yeniden yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten, Galeri Evim Selami Gül şubenizden aldığım 12325 model klimamın kurulumu için yönlendirilen 2114 Beyoğlu servisi ürünü tamamen yanlış bir noktaya monte etti. 2023 Temmuz ayında yapılan bu hatalı montaj nedeniyle zabıtadan resmi şikayet aldım ve klimaya bağlı yapılan dış ünite/tesisat konumundan ötürü bir çocuk başını vurup yaralandı. Mevcut montaj yerinin açıkça hayati risk taşıdığı ortadadır ve bundan sonraki tüm maddi veya manevi olumsuz durumlardan Arçelik ve ilgili servisinin sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem 2114 Beyoğlu servisiyle hem de Arçelik müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. Açık bir servis hatası olmasına rağmen tarafıma net bir şekilde olumsuz dönüş yapıldı, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve çözüm üretilmedi. Yaşanan somut mağduriyete, zabıta şikayetine ve bir çocuğun yaralanmasına rağmen, sanki ortada ciddi bir sorun yokmuş gibi davranıldı ve müşteri mağduriyeti adeta görmezden gelindi. Bu yaklaşımı Arçelik markasına kesinlikle yakışmayan, son derece ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavır olarak görüyorum.
Yanlış yapılan bu montajın, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal düzeltilmesini; klimamın teknik olarak doğru, güvenli ve ilk başta özellikle talep ettiğim yere yeniden montajının acilen yapılmasını istiyorum. Ayrıca hatalı montaj nedeniyle yaşanan zabıta süreci ve yaralanma olayı dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere tüm şikayet ve başvuru yollarını kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Klimamın montajı hatalı yapıldı ve zabıta ekipleri tarafından ceza alacağım bildirildi. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Arçelik'ten hatanın düzeltilmesini, montajın yeniden ve doğru şekilde yapılmasını ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum. Ancak marka henüz bu konuda bir yanıt vermedi ve iletişime geçmedi.
