to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimanın Soğutmama Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri
Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik marka bir klima aldım. Klimayı çok yoğun kullanmıyordum ama doğru düzgün soğutmadığını fark edince servisi aradım. Servis eve gelip bakım yaptı ve eğer soğutma sorunu devam ederse 1 hafta sonra tekrar aramamı söyledi. Bir hafta sonra tekrar aradım ve klimanın yine soğutmadığını ilettim.
Bu kez gelip klimayı komple, motoruyla birlikte söküp götürdüler. Yaklaşık 3 gün klimayı geri getirmediler. Her geldiklerinde evi kirletiyorlar, sürekli sök-tak işlemi yapılıyor. Evde 40-45 günlük çok küçük bir bebeğimiz var, eşim bu süreçte evi tekrar tekrar temizlemek zorunda kalıyor. Ne servisi ne de aldığım yer bu konuda bize yardımcı olmuyor, her seferinde aynı işlemler tekrarlanıyor.
Klimayı 3 gün sonra geri getirdiler, tekrar taktılar ama aynı soğutmama sorununu yaşamaya devam ediyoruz. Sorun çözülmediği halde klimayı sürekli söküp takmaları hem evimizi kirletiyor hem de bizi mağdur ediyor. Bu arızalı ürünle uğraşmak istemiyorum, madem bir sıkıntısı var, klimamın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sürekli servis gelip evi kirletmesin, eşim de küçük bebekle birlikte durmadan temizlik yapmak zorunda kalmasın. Arızalı ürünün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı klimamla ilgili yaklaşık 2-3 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Klimayı aldığımızdan beri düzgün çalışmadığı için defalarca servis çağırdım. Servis ekipleri belki 50 kere geldiler, baktılar, parça değiştirdiklerini, sorunu giderdiklerini söyleyip servis formu bırakıp gittiler ama klima bir türlü düzelmedi. Her seferinde “yaptık” deniyor ama sorun aynen devam ediyor.
Bu süreçte ürünün tamirle çözülemeyeceği açıkça ortaya çıktığı için değişim talep ettim. Ancak iade ya da değişim yapmak yerine ısrarla tamir yoluna gidiliyor. Telefonda “gidiş dönüş” şeklinde yardımcı olacaklarını söylüyorlar ama bunu da bir türlü hayata geçirmiyorlar, sürekli “bir parça daha değiştirelim” diyerek oyalıyorlar.
Klimayı yetkili kişisel mağazaya da götürdüler, 3-4 gün orada kaldı, hatta yaklaşık 1 hafta kadar onlarda kaldı. Buna rağmen sorun çözülmeden geri getirildi. Sonrasında yine “bir tek el sökelim” gibi ifadelerle sanki ürün bir oyuncakmış gibi yaklaşıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte yetkililer net bir cevap veremiyor, kimse sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm üretmiyor.
Ben artık bu klimadan verim alamadığım ve defalarca tamir girişimi sonuçsuz kaldığı için ürünün değiştirilmesini istiyorum. Farklı bir servis ekibiyle incelenmesini, sorunun gerçekten çözülmesini ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu sürecin Arçelik tarafından bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.
