to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimanın Soğutmama Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri
Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik marka bir klima aldım. Klimayı çok yoğun kullanmıyordum ama doğru düzgün soğutmadığını fark edince servisi aradım. Servis eve gelip bakım yaptı ve eğer soğutma sorunu devam ederse 1 hafta sonra tekrar aramamı söyledi. Bir hafta sonra tekrar aradım ve klimanın yine soğutmadığını ilettim.
Bu kez gelip klimayı komple, motoruyla birlikte söküp götürdüler. Yaklaşık 3 gün klimayı geri getirmediler. Her geldiklerinde evi kirletiyorlar, sürekli sök-tak işlemi yapılıyor. Evde 40-45 günlük çok küçük bir bebeğimiz var, eşim bu süreçte evi tekrar tekrar temizlemek zorunda kalıyor. Ne servisi ne de aldığım yer bu konuda bize yardımcı olmuyor, her seferinde aynı işlemler tekrarlanıyor.
Klimayı 3 gün sonra geri getirdiler, tekrar taktılar ama aynı soğutmama sorununu yaşamaya devam ediyoruz. Sorun çözülmediği halde klimayı sürekli söküp takmaları hem evimizi kirletiyor hem de bizi mağdur ediyor. Bu arızalı ürünle uğraşmak istemiyorum, madem bir sıkıntısı var, klimamın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sürekli servis gelip evi kirletmesin, eşim de küçük bebekle birlikte durmadan temizlik yapmak zorunda kalmasın. Arızalı ürünün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı klimamla ilgili yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir arıza yaşıyorum. Servis defalarca kez klimayı söküp götürüyor, ancak hiçbir kalıcı işlem yapılmadan geri getiriyorlar. Sürekli olarak sadece küçük bir tüp sıkıp “1 hafta sonra bizi arayın” deyip gidiyorlar, fakat 1 hafta sonra aradığımda da yine herhangi bir parça değişimi yapılmıyor. Önceki şikayetimde de belirttim, tekrar servisi aradığımda kendilerine bu durumu açıkça söyledim, “Siz bu klimayı yapmıyorsunuz, sürekli götürüp getiriyorsunuz, değiştirin artık” dedim.
Servis ise bana “1 senede aynı yere 4 kere arıza verirse ondan sonra değişim olur” diyor. Fakat zaten hiçbir şeyi değiştirmedikleri için bu şartın da sağlanması mümkün olmuyor. Sürekli aynı işlemi yapıp beni oyalıyorlar, klimayı gerçekten tamir etmiyorlar. Evde 45 günlük bir bebeğimiz var. Bu klima nedeniyle bir mikrop kaparsa bunun sorumluluğunu kim alacak, bunun hesabını kim verecek? Eşim yüksek tansiyon hastası, bu durum yüzünden evi sürekli baştan aşağı temizlemek zorunda kalıyor, hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yoruluyor. Bu şekilde mağdur edilmemizin kimseye hakkı olmadığını düşünüyorum.
Açıkçası bana göre tek amaçları klimayı değiştirmemek ve garanti süresi bitene kadar beni oyalamak. Garantinin bitmesine az kaldı ve bu yüzden özellikle süreci uzattıklarını tahmin ediyorum. Büyük bir firma ile kendi başıma mücadele edemediğim için sürekli Şikayetvar’ı aramak zorunda kalıyorum. Tek isteğim, bu klimayı artık yenisiyle değiştirmeleri. Başka bir talebim yok, sadece arızalı klimamın değiştirilmesini ve ailemin sağlığını riske atmadan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
