to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimamın Sürekli Su Akıtması ve Servis Sorunları
Aydın ili Kuşadası ilçesinde yaşamaktayım. 2023 yılı ağustos ayında almış olduğum Arçelik markalı ekolojik İnverter a++ model (24.000BTU) klimamdan su akıyor. Defalarca bildirmiş olmama rağmen servis en az 5 defa geldi (hergelen bir şeyini söktü taktı borusunu uzattı. Duvarı tekrar tekrar kırdı genişletti) ve sorunu çözemedi. Müşteri temsilcileriyle görüşmelerimin tamamında klimanın soğutmasından memnun olduğumu fakat akan su sebebiyle parkelerimin ve duvarımın şiştiğini belirtmiş. Olmama rağmen çözüm odaklı yaklaşmadılar ve sorunum devam etmektedir. İlk aldığım esnada kuruluma gelen servis birinci katta olmama rağmen yüksek olduğunu belirterek zorunlu olmadıklarını takmaktan gidebilecekleri konusunda vermiş oldukları göz dağı sonucunda cebimden 3bin lira ücret karşılığından manitou araç çağırarak takmaları konusunda iknacı oldum. Son olarak açmış olduğum servis kaydına istinaden gelenlerin cihazın hatalı (gönyesi bozuk) olarak takılması sebebiyle gövdesinin bozulduğunu belirterek ''aslında bu cihazın bu saatten sonra tamir görmemesi gerektiğini görse bile ilerleyen süreçte farklı arızalar çıkartabileceğini'' belirterek kayıtlı olduğu bölge yetkilisine cihazın durumunu resmederek bildirdiler. Yaşanılan bu durumlar sonucunda cihazın değişimini talep ettim. Olumsuz cevap verilerek cihaza yeni gövde gönderildi. Mağduriyetimin ivedi giderilmesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim
(Videoların tamamı farklı zamanlarda çekilmiştir)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim talebimin olumlu değerlendirilerek ivedi geri dönüş yapılmasını bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Olumsuz değerlendirilen ürünün yenisi ile değişimi talebimi onaylamamanız sebebiyle tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim.
Servisin arızalı bu cihaz parça değişsede performans alamazsınız diyerek değişmesi gerekiyor dediği cihazın yamuk olan gövdesi değişiyor ne hikmetse çalışanlarda bölge müdürüne benimle birlikte sövüyorlar. Şişen duvar ve parkelere uyguladığım tüm işlemlerin faturalarıyla birlikte hakem heyetinden olumsuz sonuç çıkması halinde bir üste başvurarak bu işin arkasını bırakmayacağım!
Arçelik çalışanı arkadaşlar sadece çağrı merkezinden sürekli arayarak durumu takip eden gülçin hanım dışında beş kuruş etmezsiniz.
