Arçelik Klima Su Akıtıyor Servis Ve Çağrı Merkezi İlgisiz

Tuba

854

Arçelik klima sorunu yaşıyorum. Kış aylarında aldığımız 2 adet Arçelik klimayı yaz başlayınca kullanmaya başladık. Bir hafta kadar sorunsuz kullandık fakat sonrasında klimalar iç üniteden su akıtmaya başladı. Randevu aldık ve gelen servis elemanı kurulumda giderin yanlış yapıldığını söyledi. Klimaya ekstra bir hortum takarak gitti. Sonrasında binanın dışında duvarda ıslaklık gördüğümüz için yeniden kayıt açtık. 2 Ağustos'ta servis elemanı beni aramış, fark etmemişim. Bir dakika sonra geri aradığımda açan bayan çalışana elemanları bilgilendirmesini ilettim ve kişi telefonu kapatırken bana hakaret etti. Sonrasında aramalarımı açmadı. Servis elemanı tekrar kontrol ettiğinde duvardaki ıslaklığın deliklere konulan dolgu malzemesinden olduğunu, istersem onu düşürebileceğini, sonrasında benim silikon basabileceğimi iletti. Hortumları kontrol etti ve gitti. Ancak sonrasında klimayı çalıştırdığımızda yeniden su akıtmaya başladı. Servisi aradığımda 'evden çıkmayın, gelirlerse gelirler' denildi ve gelen ya da arayan olmadı. 3 gündür çağrı merkezinden kayıt açıyoruz, bana dönüş yapan yok ve çok fazla sorun yaşıyoruz. Klimayı çalıştıramıyoruz. Ben yeniden servis tarafından ekip gönderilmesini ve kurulumun kontrol edilmesini istiyorum. İlk kez bu şekilde bir problem yaşıyorum. Bir servisle ilgili ama çağrı merkezi de kayıt açıp sonrasını takip etmiyor. Bana dönüş olmuş mu, sorun giderilmiş mi; ne servisin, ne çağrı merkezinin, ne de Arçelik genel merkezinin umurunda. Sorunumun acil çözülmesini istiyorum.

Gelişme

12 Ağustos 09:47

Arçelik 12326 a model klimamı kış aylarında Erzincan Merkez’de kurdurttum. Aynı anda üst kattaki kardeşimin evine de klima kurdurduk Yaz aylarında kullanmaya başladığımda ilk iki hafta sorun yaşamadım, ancak sonrasında klimalar iç üniteden su akıtmaya başladı ve cihazlar soğutma görevini de tam olarak yerine getirmemeye başladı. 16 Temmuz’da ilk kez servis çağırdım, o günden bu yana defalarca servis geldi fakat her seferinde problemi kabul etmeden, giderildiğini söyleyip gittiler. Oysa sorun devam ediyor.

Servis, bom getirilirse sorunun çözüleceğini söylüyor ve bunu benim karşılamamı istiyor. Oysa kurulum sırasında bom zaten getirilmişti ve kurulumda bir hata varsa bunun bedelini benim karşılamam gerektiğini düşünmüyorum; bu sorumluluğun servis ya da fabrika tarafından üstlenilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle onlarca kez görüşmeme rağmen, farklı bir servis talebim karşılanmadı ve hep aynı servise yönlendirildim. Gelen servis de şikayetimi dikkate almadan kendi bildiğini yapıp gidiyor.

Son olarak, iç üniteden su akıtmasın diye bir hortum yerleştirildi; bunu istemediğimi belirtmeme rağmen, bu şekilde sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler. Klimam yaklaşık bir saat çalıştıktan sonra sürekli aynı sorunu tekrar ediyor. Sorunun çözülmesi için ya bom getirilerek dışarıdan kontrol edilmesini ve gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ya da ürün değişimi ve yeni kurulumun servis tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.

Ayrıca klimaların dış hortum çıkış noktasındaki delikleri kapatmak için kullandıkları malzeme hamur gibi bir malzeme ve fotoğraflarda görüldüğü gibi o malzeme sıcak etkisiyle eriyip dış duvarda ıslak bir görüntü oluşturuyor. Bunu da istemediğimi ilettiğimde bana istersem ittirip düşürebileceklerini ve benim oraya silikon basabileceğimi ilettiler, teknik servis ben miyim anlayamadım. Özellikle servisi bu konularda biraz zorladığım için randevu oluşturulduğu halde randevunun en son saatini bekletip, son anda geldiler.

arcelik-klima-su-akitiyor-servis-ve-cagri-merkezi-ilgisiz-3.jpg

arcelik-klima-su-akitiyor-servis-ve-cagri-merkezi-ilgisiz-2.jpg

Tuba

Pazar gününden beri her gün çağrı merkeziyle görüşüyorum, kayıt açılıyor ama bana geri dönüş yapan yok, işleme alındımı? Gelecekler mi? En azından arayıp randevu bile oluşturulmuyor, yaz bittiğinde mi işle yapılacak anlamıyorum? Beni ilk servis değil farklı servise yönlendirirlerse belki işlem yapılacak. Neyi bekliyoruz anlamadım, acil geri dönüş bekliyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tuba

Problemimiz hala giderilmedi, defalarca çağrı merkezini arayıp beni farklı servise yönlendirmelerini ve yeniden kurulum yapılmasını istediğimi iletmeme rağmen beni yine aynı servise yönlendirmişler. 11.08.2025 tarihinde 17:00-19:00 saatlerine randevu verildiği için inanılmaz sıcak olmasına ve sorun yaşamamıza rağmen randevuyu bekledik. Randevu günü saat 17:00 olmadan servis elemanı beni aradı, problemin ne olduğunu sordu ve ben anlattığımda patronla görüşüp sana dönüş yapacağım dedi. Tamam dedim, işten izin alıp eve geldim saat 17:00 de, ancak 18:50 olmasına rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine servisi aradım ve en sonunda bana farklı bir servis elemanı gönderildi, gelen kişi de biraz kontrol etti sorun düzeldi dedi ancak ben kabul etmediğimi ilettiğim halde sorun giderildi, bom getir bakalım diyor. Ben taktiği hortumu kabus etmediğimi değişmesini istediğimi belirttiğim halde sorun yok şu an deyip gitti. Ben bu gelen servis dışında farklı bir servisin bom ile gelip dışarıdan kontrol etmesini ve problemi giderip, klimanın hem dış dolgu malzemesinin değişmesini hem de performansının ölçülmesini istiyorum. Farklı bir servise yönlendirip, bom ile sadece yarım saat sürecek bir işlemin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum. 16 temmuzdan beri sorun yaşıyorum ve bu kadar sıcak günler yaşarken klima olup da kullanamamak bana saçma geliyor. Bana hemen yarın dönüş yapılıp bu problemin bir gün daha devam etmesini istemiyorum. Gerekirse değişim istiyorum. Ayrıca eleman kontrol için su döktü klimanın içine, sonra yanlış yere döktüm dedi, ne oldu ne olacak dedim, cevap dahi vermedi. Müşteri memnuniyeti sıfırrrr. En kısa sürede bana dönüş yapılmasını istiyorum ve çözüm istiyorum. Bilginize.