Arçelik Klimalarda Garanti Montaj Hatası Ve Servis Koordinasyon Eksikliği

Bakırköy, Zuhuratbaba Mahallesi İncirli Caddesi Meydan Plaza’daki iş yerimizde 3 adet Arçelik klima ve 1 adet dış ünite bulunmaktadır. Bulunduğumuz bina sıfırdır ve bu klimaları ilk kullanan biziz. Kış aylarından bu yana klimalarımız ne ısıtma ne de soğutma yapmıyor. Klima modelimiz K70530NE, seri numarası ise 23-123334-09’dur.

İlk arıza yaşandığında Arçelik çağrı merkezi üzerinden servis kaydı açtık ve Bakırköy ekibi birkaç kez gelerek klimanın gazını doldurdu. Ancak her seferinde en fazla 1 hafta kullanabildik ve klimalar tekrar çalışmaz hale geldi. Sonraki servis ziyaretinde Bakırköy ekibi, montaj sırasında boruların ek yerlerine yapılan kaynaklardan gaz sızıntısı olduğunu, bu nedenle gazın kısa sürede kaçtığını ve klimaların bu yüzden çalışmadığını tespit etti. Buna rağmen bu sorunu kendilerinin çözemeyeceğini, bunun montaj ekibinin hatası olduğunu ve montajı yapan ekibin gelmesi gerektiğini söylediler. Montaj ekibini nereden bulabileceğimi sorduğumda ise merkezden öğrenebileceğimi ilettiler.

Daha sonra Bakırköy servisi, merkezle görüştüklerinde Sultangazi ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi, fakat bu ekiple ilgili olarak kimse benimle iletişime geçmedi. 27 Temmuz Pazartesi gününden bu yana Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Telefonda özellikle Sultangazi ekibinin gelmesi gerektiğini belirtmeme rağmen her defasında yeniden Bakırköy ekibine yönlendiriliyorum. Bakırköy servisi ise randevuya gelmeyeceklerini, mutlaka Sultangazi ekibinin gelmesi gerektiğini söylüyor. Ben müşteri olarak ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise bölgeye mail atıldığı, ancak günler geçmesine rağmen hala bir dönüş alamadıkları ifade ediliyor.

Arçelik tarafında ciddi bir iç iletişim ve koordinasyon sorunu yaşandığını düşünüyorum. Kimse birbirinden net ve doğru bilgi alamıyor, müşteriye de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. 2028 yılına kadar garantisi bulunan klimalardaki montaj hatası bir türlü giderilmiyor, montaj ekibi adrese yönlendirilmiyor ve açılan talep etkin şekilde takip edilmiyor. Tüm bu süreçte sıcak yaz aylarında iş yerimizde hem çalışanlar hem de misafirler için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arçelik’in, Koç Grubu bünyesinde köklü bir firma olarak, garantili ürünlerindeki bu montaj hatasını vakit kaybetmeden çözmesini, Sultangazi ekibini ya da yetkili montaj ekibini acilen adresimize yönlendirerek klimaların sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.