Arçelik Klimada Tekrar Eden Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 1 ay önce Arçelik 18325A model klimayı İstanbul/Esenyurt’tan satın aldım. Kurulumdan kısa bir süre sonra klima soğutma yapmamaya başladı. Teknik servis talebi oluşturdum, gelen ekip dış ünite rakorunun iyi sıkılmaması nedeniyle gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve gaz basarak sorunun çözüldüğünü belirtti. Ancak çok kısa bir süre sonra klima tekrar soğutma yapmamaya başladı.

Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulundum. 2025/09/11 tarihinde 17:00-19:00 saatleri için oluşturulan 499645145 numaralı servis talebimle ilgili olarak servis ekibi beni aradı ve 20 dakika içinde geleceklerini söyledi. Evde olmama rağmen kapı hiçbir şekilde çalınmadı. Sonrasında müşteri temsilcisi tarafından aranarak evde olmadığım gerekçesiyle hizmet alamayacağım bildirildi. Evde olduğumu ve ekibin tekrar yönlendirilmesini talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı ve onayım dışında servis kaydım 2025/09/12 tarihine alındı. Ayrıca sistemdeki 2025/09/11 tarihli servis kaydım silindi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm ve geri dönüş alamadım. Tekrar tekrar aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Arçelik’in teknik servisinin en kısa sürede tekrar yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Özet:
1- İlk ürün montajında görevli teknik servis personelinin bağlantıları güvenli bir şekilde yapmaması
2- Sonrasında servis kayıtlarına yönelik gelen ekibin arızayı gidermek yerine sadece geçici çözüm sağlaması
3- Sonrasında tekrar oluşturduğum servis talebine yönelik teknik servis personelinin mesaiyi erken bitirmek adına evde olunmasına rağmen “evde kimse yok” diyerek gitmesi
4- Müşteri temsilcisinin talebim olmamasına rağmen servis talebimi değiştirmesi