Arçelik Klima Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

26/07/2025 tarihinde Arçelik 18000 BTU invertör klima siparişi verdim. Siparişimin talep takip numarası 496065250. Ürünümün teslimat ve montajı İstanbul/Bahçelievler adresine yapılacaktı. Teknik servis, montaj için 06.08.2025 tarihinde 11:00-13:00 saatleri arasında geleceğini bildirdiği için programımızı buna göre ayarladık. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte 5-6 defa Arçelik müşteri hizmetlerini aradık ve her defasında sadece talep oluşturulduğu söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ulaşabileceğimiz bir yetkili numarası da verilmedi. Şehir dışına çıkmamız gerektiği halde, sırf teslimat için evde beklemek zorunda kaldık. Paramızla mağdur edildik; Ey Arçelik, eğer servis kapasiteniz yoksa ürünü satmayın ya da zamanında yetiştiremeyecekseniz açıkça belirtin, biz de başka yerden alalım. Çok yoğun olmanız bizim problemimiz değil. Yoğunsanız bunu da söyleyin, sizden almayalım. Onca işin gücün arasında parasını ödediğim ürünün teslimatıyla uğraşıyorum. Ürünü satıp parasını alıp teslim etmemek ya da dönüş yapmamak, 3. Dünya ülkelerinde görülen bir sorumsuzluk.

Ürünü kredi kartı ile 45.000 TL’ye aldım ve herhangi bir ek garanti veya servis paketi satın almadım. Arçelik’ten ilk kez alışveriş yapıyorum ve ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşadım. Bir daha da alışveriş yapmayacağım. Şiddetle önermiyorum.

Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse de tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağım.