Montaj Sorunu Ve İlgisizlik: Arçelik Klima Mağduriyeti

Daha önce şikayetim üzerine 23.08.2025 tarihinde tarafıma ulaşılarak, yaşadığım mağduriyetin giderileceği ve keşif için gelen Darıca servisi için randevu oluşturulacağı bilgisi verilmiştir. Bu görüşmenin ardından, 26.08.2025 tarihinde saat 10:00-12:00 aralığında montaj ekibinin geleceği SMS yolu ve aranarak tarafıma bildirilmiştir. Bu randevu için işimden izin alarak tüm gün evde bekledim. Ancak saat 15:00 olmasına rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Durumla ilgili bilgi almak için Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, hala "ekiplere not iletiyorum" gibi 2025 yılına yakışmayan, basmakalıp cevaplarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinin, servise doğrudan ulaşmak yerine "not iletmekle" yetinmesi, bu sistemin ne kadar işlevsiz ve müşteriyi mağdur etmeye yönelik olduğunu açıkça göstermektedir. Servis ekibinin numarasını talep ettiğimde ise "sabit numaraları yok" gibi ciddiyetsiz bir cevapla karşılaştım. Bu durum, Arçelik gibi büyük bir firmanın hizmet kalitesi konusundaki yetersizliğini gözler önüne sermektedir. Yaşadığım tüm bu zaman kaybı ve mağduriyetin ardından, klimamın montajının derhal ve hiçbir aksama olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yoktur. Öncelikle işimden izin almak zorunda kalmam ve zamanımın boşa harcanması, ardından ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımlarınızdan dolayı bu durumun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacağını bildiririm. Yaşanan tüm mağduriyetin yasal yollarla hesabını sormak için gereken tüm adımları atacağım. Bu olay, Arçelik markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesi ve konunun takip edilerek tarafıma bilgi verilmesi hususunda hassasiyet gösterilmesini bekliyorum.

Daha önceki şikayetlerim ve yaşanan aksaklıklar üzerine, bugün nihayet Arçelik servis ekibi klimanın montajı için gelmiştir. Ancak, gelen ekip, daha önce keşif için gönderilen Arçelik personelinin verdiği bilgilerin tamamen olmayacak şekilde olduğunu ortaya koymuştur. İlk gelen "yetkili" keşif personeli, montaj yerinin uygun olduğunu, boru güzergahının kolayca halledileceğini belirtmiş ve bizi bu yönde yönlendirmiştir. Ancak bugün gelen servis ekibi, klimanın o noktaya monte edilmesi durumunda borunun tüm duvar boyunca görünür olacağını ve estetik açıdan son derece kötü bir görüntü yaratacağını haklı olarak ifade etmiştir. Hatta, borunun su meyilinin bile hesaplanmadığı belirtmiştir. Bu durum, Arçelik'in kendi personeli arasındaki koordinasyonsuzluğu ve iş bilmezliği açıkça göstermektedir. Bir taraf "olur" derken, diğer taraf "olmaz" demekte ve tüm bu süreçte mağdur olan yine biz olmaktayız. Bugün gelen servis personelinin, daha uygun ve estetik çözümler (örneğin 2-3 adet küçük klima alınması) önermesi, ilk keşif ekibinin ne kadar özensiz çalıştığının bir kanıtıdır. Tüm bu süreçte yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet, zaman kaybı ve yersiz yönlendirmeler nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Montajın sağlıklı bir şekilde yapılamayacağı anlaşıldığından, klimanın derhal iade alınmasını talep ediyorum. Bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve sorumsuz yaklaşımlar nedeniyle, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Bu kadar büyük bir firmanın, personeli arasındaki iletişim eksikliğinin ve ciddiyetsizliğin bedelini müşterilerine ödetmesi kabul edilemez. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve iade sürecinin en kısa sürede başlatılmasını bekliyorum.

Arçelik'ten satın aldığım ürünün montajı için 25 gün bekledikten sonra gelen servis, boruların duvardan boydan boya geçerek kötü bir görünüme neden olacağını belirtti. Keşif için gelen Arçelik servisinin yanlış yönlendirmesi sonucu bu durumun ortaya çıktığı tarafıma bildirildi. Yaşanan bu sorun üzerine, duvarda boru görüntüsünü istemediğimiz için Arçelik servisinin yönlendirmesiyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk. Servis, 15 günlük iade süresinin dolmasına rağmen, gecikme nedeniyle yardımcı olunacağını ve iade sürecinin başlatılabileceğini söyledi. Trendyol'a yaptığım iade talebi sonrasında, ürünün 7 gün içinde Borusan tarafından alınacağı bilgisi verildi. Ancak, 7 gün bekleme sürecinin sonunda, ürün alınmadığı gibi, kontrol ettiğimde iade talebimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise, iade talebini yeniden açamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte bir aydan uzun bir süredir mağdur ediliyorum. Hem Arçelik'in yanlış yönlendirmesi hem de Trendyol'un iade talebimi hiçbir gerekçe göstermeden iptal etmesi, tüketici haklarımın ihlal edilmesine yol açmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle, ürünümün tarafımdan ivedilikle alınarak iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm bu süreçle ilgili şikayetimi resmi olarak ileteceğimi bildiririm.