to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Ses Yapıyor!
Arçelik'ten aldığımız 12 bin BTU inverter klima çalıştırdığımız ilk günden bu yana ses yaparak çalışıyor. İç ünitede tıkır tıkır ses yapıyor, 3 kez servis geldi defalarca video çekip WhatsApp hattından ve servise arızayı gösterdim. Klima yatak odasında ve gece klimanın tıkırtı sesi uyutmuyor. Her gelen ses yok deyip gitti 3. Kez gelen sesi duymuş duvar aparatını düzgün takmamışlar ondan ses yapıyor diyerek duvarda yeni delikler açıp sabitledi ve sorunun çözüldüğü söyleyip gitti. Fakat sorun devam ediyor bunun için 4. Servis gelsin diyorlar sıfır daha 1 aylık cihaza 4 kez servis geliyor. Defalarca kayıt oluşturdum fakat umursayan yok. Hakem Heyeti'ne aktarıyorum konuyu ibraz ederim.
Gelişme
Arçelik'ten aldığımız henüz 1 aylık olan klima için 3 kez servis geldi. Sorunu gördüler fakat değişim yapmadılar. Bu süreçte çağrı merkezleri ile sürekli iletişim halindeydik, Hakem Heyeti'ne gideceğiz dedik gidebilirsiniz dediler. Gittik. Aradılar Hakem Heyeti'ne gittiğiniz için değişim yapamıyoruz dediler, şikayetimizi geri çektik. Servis 4. Kez değişim için geldi. Fakat sorguladığımda açık kayıt görünmedi değişim için gelen servis kaydını kapattılar. 5. Kez servis kaydı oluşturduk. Kaç kez çağırmamız gerekiyor anlayamadım. Arçelik bu kadar mı müşterisini önemsemez hale geldi. Tüketici kanunu biliyorsanız bu durumun kanuna aykırı olduğunu biliyorsunuzdur.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Her şikayette bir başkası aradı, konuşurken hiç biri evet bizim servizimiz 3 kez boşuna gelmiş müşteri memnuniyeti ve sizin mağduriyetiniz için ürün değişimi yapalım demiyorlar. Hala 4. Servis gelecek diyorlar üstüne üstlük hep aynı servis geliyor. Başka bölge servisini yollamıyorlar. Adamlara mahkumuz sanki.
Arçelik çağrı merkezinden arayarak klimanın Hakem Heyeti'ne verilmesinden dolayı karar çıkana kadar hiçbir şekilde servis hizmeti verilmeyeceğini belirtti. Klimam garantili çalışmıyor olsa bile servis verilmeyecek. 6 ay boyunca bu klimadan fayda göremeyeceksem klimanızı gelip iade alın. Bu şekilde bir hizmet anlayışı olamaz. Haklarımızı arıyoruz diye Arçelik müşteriye zulüm ediyor.
Merhaba. Bende aynı modeli taktırdım bende de aynı tıkırtı sesi mevcut. Sorunun ne olduğunu bulabildiniz mi? Cihaz 1 haftalık